Процессы и процессно-ориентированный подход. Ефимов В.В. - 6 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

6
- средства и способы достижения запланированных результатов и уста-
новленных целей,
- процедуры управления изменениями процессов,
- порядок действий и принятия решений в случае появления несоответст-
вия или сбоев в процессе и т. д.
Впервые схему процесса в виде модели «черного ящика», в котором есть
вход и выход, предложил известный кибернетик Н.
Винер еще в середине
прошлого века (рис. 2) [1]. При этом входы в общем случае представляют
собой сырье, энергию, исполнителей, документацию и информацию, инстру-
менты и оборудование, условия окружающей среды, а выходами служат
продукция, услуги, решения, информация и прочее.
Понятие «процессная ориентация» впервые было описано М
. Портером. Он
считал, что взаимодействие между звеньями цепи, в которой создается цен-
ность, – главный принцип деятельности организации. Э. Деминг в процессную
ориентацию внес свой вклад, введя понятие поточной диаграммы, отражающей
взаимосвязи внутри фирмы – от поставщика до потребителя – как процесс,
который может быть измерен и улучшен подобно любому другому процессу
[25].
В
дальнейшем подход ориентации на бизнес - процессы был оценен из-
вестными специалистами в области качества (Т. Девенпорт, Д. Шорт, М.
Хаммер) как особо важный шаг для достижения успехов в деятельности
организации. М. Хаммер ввел термин «реинжиниринг» для описания развития
организации, ориентированной на потребителей и базирующейся на стратеги-
ческих бизнес - процессах. Он
считал, что процессная ориентация поможет
Эффективность
процесса
Достигнутые результаты к
использованным ресурсам
(Фокус на ИСО 9001:2000)
Выход
Вход
(Включая
ресурсы)
ПРОЦЕДУРА
(«Определяет способ осуществления
действия или процесса». Может быть
документированной или
нед
о
кументированной)
Результативность
процесса
Способность достигать
желаемого результата
(
Фок
у
с на ИСО 9001:2000
)
ПРОЦЕСС
(«Набор взаимосвязанных или
интерактивных действий»)
ВОЗМОЖНОСТИ МОНИТОРИНГА
И ИЗМЕРЕНИЙ
(До, во время и после процесса)
ПРОДУКЦИЯ
(
«Рез
у
льтат п
р
о
ц
есса»
)
Рис. 2. Модель процесса по Винеру-Адлеру

Страницы