Процессы и процессно-ориентированный подход. Ефимов В.В. - 30 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

30
4. ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССОВ
Каждая организация, как это предусмотрено ИСО 9001:2000, должна сфор-
мировать собственное мнение о степени важности своих процессов:
- какие процессы есть или нужны для организации,
- как их можно соотнести с уровнями управления и ранжирования,
- какие процессы играют главную роль для организации, а какие вспомога-
тельную и
т. д.
Для различных по назначению, структуре и уровню процессов требуются
свои подходы к управлению, методикам и глубине их описания.
Прежде чем начинать описывать процессы, целесообразно задаться вопро-
сом, как они будут соответствовать той деятельности, которая будет базировать-
ся на процессном подходе [1]. Эти вопросы лучше сгруппировать по различным
аспектам деятельности.
Первая
группа – вопросы, которые помогают выявить процессы, требуемые
для СМК:
- какие процессы нужны для СМК,
- кто потребители каждого процесса (внутренние или внешние),
- какие требования этих потребителей,
- кто владелец данного процесса,
- есть ли среди процессов такие, которые выполняются на стороне (аутсор-
синг),
- какие входы и выходы данного процесса.
Вторая
группа – вопросы, которые определяют последовательность и взаи-
модействие процессов:
- каков общий поток процессов,
- как они идентифицируются,
- каков канал связи между процессами,
- какую документацию надо сделать.
Третья группа – процессы, которые способствуют нахождению критериев и
методов, требуемых для эффективной работы:
- какие характеристики надо учитывать в результатах данного процесса,
- каковы
критерии мониторинга, измерений и анализа,
- как можно объединить их с планированием СМК и процессами жизнен-
ного цикла продукции,
- каковы экономические показатели (затраты, время, потери и пр.),
- какие методы годятся для сбора данных.
Четвертая группа – вопросы, связанные с ресурсами и информацией:
- какие ресурсы нужны для каждого процесса,
- каковы каналы
коммуникации,
- как можно получить внешнюю и внутреннюю информацию о данном
процессе,
- как обеспечить обратную связь,
- какие данные надо собирать,

Страницы