Процессы и процессно-ориентированный подход. Ефимов В.В. - 31 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

31
- какие записи надо поддерживать.
Пятая группа – вопросы, связанные с измерением, мониторингом и анали-
зом:
- как можно вести мониторинг показателей процесса (воспроизводимость
процессов, удовлетворенность потребителей),
- какие измерения нужны,
- как лучше всего проанализировать собранную информацию (статисти-
ческие методы),
- что покажут результаты такого анализа.
Шестая группа – вопросы, связанные с внедрением, результативностью
и
совершенствованием:
- как можно улучшить данный процесс,
- какие нужны корректирующие или предупреждающие действия,
- внедряются ли эти корректирующие и предупреждающие действия,
- эффективны ли они.
Вероятно, все предъявляемые выше к процессам требования можно разде-
лить на основные и вспомогательные. Основные требования в виде характери-
стик процесса зафиксируем в карте процесса:
1.
Наименование процесса (оно должно быть кратким и по возможности
выражено отглагольным существительным).
2. Код процесса.
3. Определение процесса (формулировка, раскрывающая сущность и ос-
новное содержание процесса).
4. Цель процесса (необходимый или желательный результат процесса).
5. Владелец процесса (лицо, ответственное за перспективное планирование,
ресурсное обеспечение и эффективность процесса).
6. Участники процесса
(лица, принимающие участие в выполнении про-
цесса).
7. Нормативы процесса (документация, содержащая показатели норм, в
соответствии с которыми осуществляется процесс).
8. Входы процесса (материальные и информационные потоки, поступаю-
щие в процесс извне и подлежащие преобразованию).
9. Выходы процесса (результаты преобразования, добавляющие стоимость).
10. Ресурсы (финансовые, технологические, материальные, трудовые и
ин-
формационные, посредством которых осуществляются преобразование входов в
выходы).
11. Процессы поставщиков (внутренние или внешние поставщики – источ-
ники входов рассматриваемого процесса).
12. Процессы потребителей (процессы внутреннего или внешнего проис-
хождения, являющиеся пользователями результатов рассматриваемого процес-
са).
13. Измеряемые параметры процесса (его характеристики, подлежащие
измерению и контролю).
14. Показатели результативности
процесса (отражающие степень соот-
ветствия фактических результатов процесса запланированным).

Страницы