Процессы и процессно-ориентированный подход. Ефимов В.В. - 32 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

32
15. Показатели эффективности процесса (отражающие связь между дос-
тигнутыми результатами и использованными ресурсами).
Отдельные позиции карты процесса требуют более детального рассмотре-
ния.
Рассмотрим позиции 5, 14, 15.
Владелец процесса. Процесс, как правило, дело командное. Команда про-
цесса характеризуется определенным составом ролей его участников. В основе
эффективности управляемости процесса лежит выбор (назначение) его владель-
ца и наделение его необходимыми полномочиями в рамках выделенных требо-
ваний к процессу.
Владелец процесса – должностное лицо, несущее ответственность за орга-
низацию, надлежащее функционирование и результаты процесса. Можно, с
учетом мнений отдельных авторов публикаций, выделить ряд основных качеств,
характеризующих владельца процесса [23, 42]. Рассмотрим эти качества.
а) Владелец процесса должен глубоко понимать
и знать процесс. Поэтому
владельцем процесса целесообразно назначить одного из работников организа-
ции, который в настоящее время руководит или курирует один из ключевых
участков процесса.
б) Владелец должен уметь влиять на людей и содействовать изменениям,
пользоваться уважением у руководителей и специалистов организации, являться
профессионалом в рассматриваемой сфере деятельности, способным решать
конфликтные
ситуации.
в) Иметь коммуникабельные способности и качества лидера перемен. Це-
нить труд коллектива, как свой труд. Уметь делиться полномочиями и побуж-
дать к действию работников.
г) Любить свое дело и вызывать энтузиазм в работе подчиненных. Видеть
свой процесс не только в границах, отведенных документацией, но и за преде-
лами границ
с целью решения проблем на стыках процессов.
д) Находить и создавать моральные мотивации к труду у участников про-
цесса. Совершенствовать методы вознаграждения за счет инновационных
стимулов.
е) Непрерывно совершенствовать процесс. Создавать кружки качества и го-
ризонтальные творческие бригады для постановки и решения проблем.
ж) Организовать разработку документированных процедур по управлению
качеством
процесса, обеспечить проведение мониторинга и анализа устойчиво-
сти и управляемости процесса.
Показатели результативности и эффективности процесса. Процесс –
совокупность ресурсов и видов деятельности. По мере реализации процесса
затраты на производство продукции увеличиваются и, соответственно, пропор-
ционально должна возрастать (при выпуске качественной продукции) добав-
ленная ценность продукта. То есть нормативным затратам соответствует
нормативная добавленная ценность. Но при выпуске дефектной продукции
затраты на процесс растут (превышают нормативные) за счет будущих издержек
на переработку или доработку бракованной продукции. В то же время добав-
ленная ценность продукта прирастет прежними темпами. Тогда разница между

Страницы