Процессы и процессно-ориентированный подход. Ефимов В.В. - 35 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

35
5. ДОКУМЕНТИРОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ
Документирование является средством закрепления найденных в организа-
ции решений по выполнению необходимых действий по идентификации и
описания процессов, а также свидетельствами этих действий и достигнутых
результатов. Цель документирования процессов заключается в создании норма-
тивной организационной основы для построения, функционирования и постоян-
ного улучшения, как системы менеджмента
качества, так и системы управления
организацией [28].
Документирование процессов позволяет организации решать следующие
задачи:
- устанавливать требования к осуществлению процессов и деятельности в
системе менеджмента качества,
- обеспечивать правильное понимание требований к процессам и
деятельности,
- обеспечивать воспроизводимость процессов и деятельности,
- обеспечивать прослеживаемость выполнения процессов, а также оцени-
вание достигнутых результатов
,
- предупреждать и разрешать спорные вопросы, возникающие при вы-
полнении процессов и деятельности в условиях неопределенности,
- закреплять лучшие традиции и накапливать опыт для выполнения про-
цессов и отдельных видов деятельности.
Прежде чем проводить документацию процессов, необходимо провести
анализ потребности в их документировании. Так как процесс можно рассматри-
вать как объект
, то при анализе можно воспользоваться методом структурного
анализа и техники проектирования сложных систем SADT (Structured Analysis
and Design Technique) [21]. Этот метод достаточно сложен, поэтому пользуют-
ся его упрощенной модификацией, которая имеет название «Анализ необходи-
мой документации (АНД)».
Подход АНД к анализу потребности в документировании напоминает про-
цессный подход, где на входе «анализа» исходная информация, а на
выходе –
желательные результаты.
При документировании процессов может возникнуть дилемма: документи-
ровать процессы последовательно (шаг за шагом по мере реализации проекта)
или документировать все разработанные процессы разом, одновременно.
В первом случае документирование процесса будет первым действием по
реализации проекта. Выбор этого варианта документирования зависит от
границ процесса и его длительности. Этот
вариант больше подходит для малых
организаций с ограниченными ресурсами.
При втором варианте придется документировать все или большинство про-
цессов. Очевидно, что сразу все процессы, протекающие в организации, изу-
чить и документировать невозможно. Скорее всего, в этом варианте придется

Страницы