Улучшение качества проектов и процессов. Ефимов В.В. - 16 стр.

UptoLike

Составители: 

16
Структурный капитал представляет собой торговые марки, документи-
рованные бизнес - процессы и все то, что обеспечивает производительность
персонала. Другими словами, структурный капиталэто то, что останется в
офисе после того, как все сотрудники уйдут домой. Структурный капитал со-
стоит из «капитала потребителя» и « организационного капитала». Капитал
потребителя охватывает ценности, которые обусловлены соглашением
орга-
низации с потребителем. Организационный капитал также делится на «ин-
новационный» и «процессный». Инновационный капитал включает все то,
что создает основу для успеха в будущем, включая интеллектуальные акти-
вы. Процессный капитал включает в себя формализованные (внутри компа-
нии) процедуры обмена опытом, методы использования информационных
технологий, печатные материалы и т. п.
Структурный капитал, в отличие от
человеческого капитала, является собственностью компании.
Для измерения интеллектуального капитала используют не стоимостные
(не денежные) показатели. Если говорить о проблеме измерений в бизнесе, то
следует упомянуть так называемую систему сбалансированных показателей
[2,3]. Эта система показателей практически охватывает все ключевые аспек-
ты бизнеса компании.
Подводя итог, следует отметить
, что далеко не все специалисты и руко-
водители фирм поддерживают целесообразность управления знаниями. Есть
скептики, которые считают, что этоочередная попытка еще раз заработать
на давно известных вещах. Как показывает опыт, во многих случаях такой
скепсис к новым веяниям вполне обоснован.
Тем не менее, в пользу введения системы «управления знаниями»
вы-
ступает большая часть специалистов. Один из наиболее известных ученых в
области менеджмента П. Друкер (США) сказал: «ХХI век будет веком ли-
дерства и роста производительности умственного труда»[26]. Если он прав,
то можно с большой уверенностью заявить, что без разработки стратегии
эффективного применения знаний для создания новой продукции, процес-
сов и
услуг, никакая организация (фирма, компания, предприятие) не может
удержаться на мировом рынке в обозримом будущем.
Связь знаний и качества. Существует неразрывная связь между ме-
неджментом качества и менеджментом знаний [34]. Профессионалы качества
могут использовать ее для создания в компании механизмов управления зна-
ниями в целях повышения конкурентоспособности.
Ключ к этомуосознание
этой связи между менеджментом качества и
менеджментом знаний и использование ее для того, чтобы управление зна-
ниями стало более простым и значимым для сотрудников. Тогда работникам
легче понять, куда движется компания и зачем. Взаимосвязь между руково-
дителями и сотрудниками упрощается, поскольку направления их усилий по
улучшению всем понятны. Руководителям не нужно
больше опасаться, что
для создания чего-то нового им придется отказаться от предыдущих усилий,
ведь новое на самом деле произрастает из хорошо знакомого и привычного
старого.