Улучшение качества проектов и процессов. Ефимов В.В. - 4 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

4
ВВЕДЕНИЕ
Непрерывное улучшение – главный фактор прогресса. Улучшение ка-
чества – одно из важнейших условий повышения уровня жизни человека, что
является конечной целью многих стратегических программ на уровне госу-
дарства, региона или предприятия. Улучшение качества объектов (продук-
ции, процессов, услуг, интеллектуальной и других видов деятельности) осу-
ществляется в двух направлениях: техническом
и организационном. В пер-
вом случае повышаются технические характеристики качества объектов, во
втором – снижаются трудозатраты соответствующей деятельности или по-
вышается организационный уровень ее управления.
Все обостряющаяся конкурентная борьба за мировые рынки требует от
предприятий, компаний, корпораций и других организаций непрерывного со-
вершенствования продукции, вывода на рынок новых и новейших изделий,
удовлетворения
не только насущных ожиданий потребителя, но и его скры-
тых, неосознанных желаний. Именно на эти требования нацелены стандар-
ты серии ИСО 9000 версии 2000 года, в которых направленность на постоян-
ное улучшение качества проходит красной нитью через практически все ста-
тьи новых стандартов качества.
Вместе с этим нельзя отрицать, что и в
стандартах ИСО 9000 старой вер-
сии было уделено должное внимание проблеме улучшения качества. Так в
стандарте ИСО 9004-4:93 приведены, например, следующие принципы
улучшения качества [20, 21]:
- качество продукции и услуг и других выходных данных организации
определяется удовлетворением потребителя,
- улучшение качества достигается путем улучшения процессов,
- улучшение качества – постоянная деятельность,
- усилия по улучшению
качества направлены на поиск благоприятных
возможностей, а не ожидания того, что сама проблема позволит выявить
возможность улучшения и др.
Но, конечно, эти принципы улучшения качества были серьезно развиты
и дополнены в стандартах ИСО серии 9000:2000, ИСО 9001:2000, ИСО
9004:2000.
Наряду с универсальными стандартами качества, еще в середине 90-х
годов крупные автомобильные корпорации США
заявили о своей привер-
женности постоянному улучшению качества, которые были сформулированы
в стандарте QS-9000. Можно процитировать следующие строки стандарта:
«Поставщик должен постоянно улучшать качество продукции, услуги
(включая доставку и своевременность) и цены в интересах всех потребите-
лей. Это требование не заменяет необходимость инновационных улучше-
ний». Отметим особо необходимость инновационных улучшений: «
Постоян-
ное улучшение должно быть направлено на характеристики продукции с
высшим приоритетом для специальных характеристик… Элементы затрат

Страницы