Управление качеством. Ефимов В.В. - 38 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

Рис.6.2. Схема развития систем управления качеством - «поезд качества»

Глава 7. ЯПОНСКИЙ ФЕНОМЕН В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ

7.1. Человеческий ресурс в управлении качеством

Вклад Японии в мировой опыт научного управления качеством бесспорен.

Японский феномен длител ьного бескризисного развития националь ной эконо-

мики во многом был обязан внедрению новых мет од ов управления качеством,

бази рующихс я на максим альном использовании человеческого ресурса.

В начале 50-х годов американский социолог Д. Макг рего р сформулировал

два подхода, на которы х базируется организация труда и, соотве тственно, орга-

низация управ ле ния качеств ом. Первый подход основан на следующ и х посту-

латах:

- труд - есть товар, который при необходимости покупае тся как любой

другой товар;

- мало рабочих хочет работать творчески, осуществляя самоконтроль ;

- работа неприятна для большинства людей, и они стремятся по возмож-

ности ее избежать. При этом, то что люди получают за работу важнее, чем само

удовл етво рение от работы;

- на рабочего за качество труда можно воздействовать через систему

штрафов и вознаграждений.

Второй подход прямо противоположен:

- рабочий - есть главное богатство предприятия;