Управление качеством. Ефимов В.В. - 85 стр.

UptoLike

Составители: 

- каков о определение по нят ия сов е ршенст вова ние ка чества;
- какова коне чная це ль сове ршенствова ния;
- какова стратегия достижения совершенного качества;
- какие методы его д ост ижен ия;
- кто от в еч а ет за улучшение деятель ности;
- какие к рите рии изм ере ни я эффективности деятельности.
В порядке перечисле ния правил дадим от ве ты фирмы IBM. На первый вопрос
фирма предлагает сле дую ще е определение понятия кач еств а: «Качествоэто
удовлетворение или превышение требований потребител ей по такой цене,
котору ю они могут себе позволить, если они нуждаются в вашем изделии или
услуге». Такой ответ , на наш взгляд, потребителя ус троит больше, чем
формулиров ка этого понятия стандартом. Второе правило определ яет
совершенствование качества, как удовлетв орение тре бований потребителей по
приемлемой для них цене и обеспечение стабильных ха ра кте рист ик продукции без
огов ор ок и исправлений. Третье правило устанавливает, что конечной целью
совершенствования является устранение ошибок (дефектов) и обеспечение
безупречного функциони ров ания изделия. Заметим, чт о выполнение третьего
правила сегодня является актуальной задачей для отечественных
товаропроизводителей. Четвертое правило сформу лиров ано весьма лаконично:
«Стратегия совершенства заключается в том, чтобы быть сегодня лучше, чем
вчера, а завтра - чем сегодня». Пятое правило устанавливает способ д остиже ния
совершенства. Предлагается сосредоточ ить усилия на предотвращении пробле м,
чтобы меньше тратить сил и средств на их устранение. В качестве средства
предотвращения пробле м испол ьзу ется метод вовлечения всего персонала в
достижение совершенного качества . Шест ое правило. Обеспечение качества
является всеобщей обязанностью. Ни один исполнитель не застрахован от
ошибок. Однако при воз никновении п робл ем следует их решать, а не искать
виновных. Согласно седьмому правилу надо установить критерии оценки работы
по улучшению деятельности. Предлагается основным критерием считать
снижение затрат на дост иже ние заданного качеств а.
Разработка стратег ии и оценка результатов. Следующим этапом раб от ы
Совета является разработка ст ратегии улучшения деятельности. Каждое
предприятие имеет собственные проблемы и потребности. Члены Совета
должны тщательно ознакомиться со всеми этапам и процесса улучшения
деят ел ьности, иметь представление о влия нии различных факторов на каждо м
этапе на систему взаим оде йств ия подразделений предприятия. На каждый этап
процесса разрабатывается комплекс мероприятий, которые сводятся в общую
стратегию Совета, согласованную с высшим ру ко в о д ст вом предприятия.