Управление качеством. Ефимов В.В. - 87 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

Примером таких издержек может быть так называемый «молчаливый
недовольный потребитель». Это человек, который не жалуется и не проявляет
своего неудовол ьст в ия, но который не приобретет продукцию предп рият ия и не
воспользуется его услугой. По оцен кам специал ист ов на кажд ог о жалу ющегося
потребителя приходится свыше 20 молчал ивых. Причины его неприятия вашей
продукции так, возможно, и останутся неизвестны. Если на пред при яти и
отсутствует система учета издержек вследствие низкого качества, ее создание
долж но ст ать пе рв ос тепе н но й зада чей Совета по улучшению ра бот ы.
Агитация и обучение. Наличие и знание коллективом предприятия
политики в области качества является важнейшим фактором агитации. Самой
главной целью агитации является выработка у каждого работника
ответственного отношения к качеству. Советом должна быть организована
агитационно-просветительная работа, цель которой убедить работников в
серьезном отношении руководства предприятия к процессу улучшения работы
и наглядно продемонстрировать всем раз вит ие этого процесса .
В рамках процесса улучшения качества должна функционировать
программа обучения перс онала. О бучение должно проходить под знаком
убеждения, что ошибки в работе не являются чем-то неизбежным. Обучение
призвано снабдить всех знанием методов предотвраще ния ошибок, поиска их
истинных прич ин и выработать методику подготовки мероприятий для
предотвращения повторного возникновения проблем. Система обучения должна
разве ять частые заблуждения, такие как: повышение качества касается только
производства, повышение качества - очередная кампания, ответственность за
качество несет только служба контроля, процесс улучшения качеством должен
быть реализован только службой контроля.
Ресурсы и методы ру ководств а. На многих предприятиях США и Японии
практикуется создани е специального фонда, который используется для
реализации проектов повышения качества и производительности труда. Этот
фонд находится в распоряжении Совета, который несет ответственность за
гарантированное по лу чение соответств у ющей приб ыл и на инвестированный
капитал.
Совет отвечает также за систему мат ериального и морального
стимулирования в области качества. Поощрения работников не всегда
выражаются денежными суммами, зачастую большу ю ценность для
высокооплачиваемых работ н иков им еют слова благодарности, дружеское
внимание, статья в газете, п одарок, уважение окружающих. Важно, чтобы
работник знал, что руководство приз нает его за слуги и ценит старания.
Одной из важнейших задач Совета является анализ взаимоотношений между
подразделениями и выявление проблем, связанных с эффективностью
функц ио нир ова н ия системы управления. Част о системы управления
разра бат ываются для решения частных задач без учета их влияния на смежные
област и деятельности. Плохо, когда система управления неоправданно
усложнена, предполагает много проверок и согласований или обременена
излишней д окументацие й.

Страницы