Управление качеством. Ефимов В.В. - 89 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

- установление стандартов работы;
- составле ние инст рукций на выполнение ра бот ;
- опред еление методов работы;
- оценка и п о ощ ре ни е результатов деятел ьности ;
- отбо р и п одг от ов ка кадр ов.
Ру ководител и подразделений должны позаботиться об устранении
препятствий, которые мешают правильному выполнению работниками своих
функций. Лучшим способом выявления и устранения помех является
собственный опыт работы рук о в о д и те л я .
Этапы совершенствования. Руководст в о фирмы IBM выделяет три этапа
обретения знаний в процессе улучшения работы, которые условно названы
«лестницей совершенствования».
Первый этап заключается в ос ознан ии ру ководителе м необходимости
совершенствования, в понимании того, что представляют собой новые
требования, кто и за что несет ответственность и что представляет собой
процесс улучшения. Часто ру к овод ит ел и , достигающие первой ступени, осознают
не о б ходимость в повышении каче ст ва в их подраз делении, но стре мя тся
побыстрее пе редать полномочия по выпол нению этой работы службе качества
или дру гому подра здел ению , практиче ски выводя из этого процесс а свои х
раб отн ик ов.
Второй этап - готовность руководства оказать поддержку процессу
улучшения. Это означает, что рук оводители убеждены в необходимости
улучшения и готовы вложить в этот процесс некоторые ресу рсы.
Третий этап начинается, когда от осознания необходимости переходят к
активному участию в процессе.
Какие основные вопросы стоят перед подраздел ением перед началом
процесса у лучшения, важность реализации которых ру ков одитель дол жен довести
до всех подчиненных:
-добиться понимания всеми того, что стандартом деятельности является
безош ибо чная (бездефектная) работ а;
- рассм отреть основ н ые правил а процесса достижения лучшег о ка честв а;
- подвергнуть анализу издержк и вследствие низ кого качества ;
- внушить рук оводителя м низших звеньев , что 85% проблем могут решить
только они, и что именно на них возлагается ответственность за качество
резу льтатов работ;
- рассмотреть план реализации процесса улучшения деятельности, при
этом разъ ясн ить, что это не прог ра мма, а перест ройка системы управления, новый
стиль рук о в о дс т в а ;
- отметить, что для успеха процесса каждый руководите ль долж ен не прост о
поддерж ивать новые начинани я, но акт ив но их претворять в жизнь;

Страницы