Управление процессами. Ефимов В.В - 36 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

35
Таблица 2.1
Отличительные признаки типов процессов
Тип процессов Отличительные признаки
Основные через них проходит основная продукция (услуги),
добавляют ценность продукту,
результат получает внешний потребитель
Обеспечивающие не касаются основной продукции (услуги),
добавляют продукции стоимость,
результат получают внутренние потребители
Процессы менеджмента результатом является деятельность всей организации,
результаты получают все заинтересованные стороны
Следует отметить, что процесс и деятельность (функции) организации
имеют различную сущность: процесс динамичен и соответствует определенно-
му результату; деятельность организации тесно связана с установленными в
обществе нормами и законами, и поэтому ее роль определена обществом, что
объясняет ее консервативность и меньшую динамичность, чем процесс [52].
Не все процессы организации, даже основные, оказывают одинаковое влия-
ние на успех организации в конкретных рыночных условиях. В связи с этим от-
дельные организации выделяют ключевые процессы, оказывающие наибольшее
(даже решающее) воздействие на достижение главных целей организации. Эти
процессы могут быть определены в зависимости от степени их влияния на удов-
летворенность потребителей, акционерную стоимость организации, увеличение
продаж, расширение рынка реализации продукции, уменьшение издержек и др.
Ранжирование ключевых процессов можно производить на основе анализа фак-
торов, влияющих на результативность процессов.
Одновременно с ключевыми процессами можно выделить и критические
процессы, ненадлежащее выполнение которых может представлять фактиче-
скую или потенциальную опасность для обеспечения качества продукции. По
разным причинам в число критических процессов может попасть любой про-
цесс. Выявление критических процессов осуществляется в ходе текущей дея-
тельности или по результатам аудита. Следует отметить, что если ключевые
процессы отражают внешние по отношению к организации воздействия, то
критические процессы являются отражением внутренних воздействий.
Отдельного рассмотрения заслуживают классификация процессов СМК
(системы менеджмента качества). Согласно стандарту ИСО 9001:2000 органи-
зация для поддержания СМК в рабочем состоянии должна:
• определить процессы, необходимые для СМК,
• определить последовательность и взаимодействие этих процессов,
• определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результа-
тивности, как при осуществлении, так и при управлении этими процессами,

Страницы