Управление процессами. Ефимов В.В - 54 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

53
Таким образом, кроме генерации ценности, процесс генерирует и издерж-
ки. Судить о созданной ценности должен потребитель процесса (рис. 2.20).
Удовлетворенность потребителя зависит от воспринимаемой ценности, а также
от соотношения полученных результатов и его ожиданий. Организация заинте-
ресована в минимальных издержках при максимальной добавленной ценности,
чтобы можно было повысить свою конкурентоспособность.
В ходе производства в организации выполняется множество действий. Их
можно разделить на три категории:
1) Действия, добавляющие ценность продукции с точки зрения конечного
потребителя. Это операции, благодаря которым продукция отвечает своему
функциональному назначению и приобретает соответствующий внешний вид.
2) Действия, добавляющие ценность организации. Это операции, во время
которых с точки зрения покупателя никакой новой ценности не добавляет. Одна-
ко они нужны с точки зрения организации. Это может быть планирование произ-
водства, обслуживание и ремонт оборудования, управление персоналом и т. д.
3) Действия, не добавляющие ценности. Это действия, которые вообще не
добавляют никакой ценности, ни для потребителя, не для организации. Типич-
ные примеры – вынужденные простои производства, складирование, переделка
продукции и т. д.
Задача организации – ликвидировать действия, не добавляющие ценности,
для того, чтобы устранить организационные неувязки, увеличивающие несоот-
ветствия между ценностью и стоимостью, при этом необходимо помнить, что:
• в процессах используются ресурсы для создания потребительских цен-
ностей;
• отношение затрат на увеличение ценности к общим затратам по процес-
су есть мера «отдачи процесса»;
• затраты на работы, не увеличивающие ценность продукции, составляют
значительную часть затрат, не влияющих на качество, особенно в крупных ор-
ганизациях. Они связаны с организационными неувязками, в частности, с не-
достатками связи и командной работы;
• следует по возможности больше сокращать затраты, не увеличивающие
ценность продукции, так при этом организация становится более стройной. Это
особенно верно для организаций коммунального обслуживания и государст-
венных учреждений.
ВХОД
ВЫХОД
Рис. 2.20. Процесс с добавленной ценностью по требованию потребителя
Добавленная ценность
(требования потребителя)

Страницы