ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
56
1. Вмешательство высшего руководства в оперативное управление про-
цессами запрещается, вплоть до увольнения.
2. Должно быть добровольное желание стать владельцем процесса. Если
нет желания – толку не будет.
3. Должен быть наделен ответственностью и полномочиями, а также чет-
ко определены взаимосвязи.
4. Он должен распоряжаться финансами без контроля руководства. (Од-
нако раз в год или другой промежуток времени должен отчитываться. При по-
явлении рекламаций или падения результативности – разбор полетов и выясне-
ние того: Как имея все ресурсы он не справился?)
5. Беря на себя полномочия владелец процесса берет на себя ответствен-
ность и риск, во всем остальном он бесконтролен, никто не должен вмешиваться.
6. Владелец процесса должен набрать команду, которая хочет работать с
ним на общие цели.
7. Владелец процесса должен быть лидером. Формализму – нет.
8. Команда должна быть межфункциональной.
9. Не должен быть узкий специалист – это должен быть менеджер с за-
датками лидера.
е) Требования к владельцам процессов более низкого уровня управления.
Для того чтобы принять решение о назначении владельца процесса, нуж-
но получить ответы на следующие вопросы:
1. Кто определяет состав функций, необходимых для выполнения про-
цесса?
2. Кто определяет последовательность работ в процессе и их взаимосвязи?
3. Кто определяет показатели и критерии эффективности процесса?
4. Кто управляет ресурсами и информацией по процессу?
5. Кто организует систему сбора информации о ходе процесса?
6. Кто отвечает за реализацию мероприятий по повышению эффективно-
сти процесса?
ж) Команда по улучшению процесса.
Как уже упоминалось в начале данной главы, одним из условий нор-
мального функционирования процесса является участие исполнителей и других
специалистов в планировании процесса, поиске причин проблем и выработке
решений, т. е. улучшении процесса.
Каждый владелец процесса формирует команду по улучшению основного
процесса, которая составляет диаграмму потока планируемого процесса, оцени-
вает результаты и анализирует недостатки [20]. На основании полученных ре-
зультатов команда предлагает стратегию улучшения и основные задачи по из-
менению процесса, осуществляет их внедрение и оценивает результаты. Поэто-
му владельцу процесса важно выбрать инициативных людей для команды и
поставить перед ними ясные цели для изменений. Если каждая команда будет
работать самостоятельно и не обращать внимания на конечного потребителя
или общие цели и задачи организации, существует риск не достигнуть целей
улучшения. Для этого в команду по улучшению основного процесса, кроме
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 55
- 56
- 57
- 58
- 59
- …
- следующая ›
- последняя »
