Управление знаниями. Ефимов В.В. - 100 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

Результаты программ управления знаниями
Таблица 14
По казатели Доля ком паний с
позитивными
результатами, %
Рост
у
до влетво
р
енности зап
р
осов пот
р
ебителей 78
Рост удовлетворенности интересов сотрудников 6
0
Инновации в производстве и сервисе 59
Повышение уровня рентабельности 56
Повышение уровня годово го до хо да 52
Помощь потребителей в достижении ре зуль та то
в
45
Сокращение те кучес ти кадро
в
37
Снижение потребительских цен 36
Ускорение выхо да на рынок 30
Чтобы стать компанией, ос н ованной на знаниях, организация должна соз-
дать «спираль знаний», где неявные знания должны быть выявлены и распро-
странены, чтобы стать частью индивидуализированной базы знаний каждого
работника.
Обобщение опыта управления знаниями, его всесторонний анализ, выявле-
ние возможностей использования новых организационных моделей и методов с
учетом конкретных ситуаций и особенностей хозяйствующих субъектов стано-
вится одной из ключевых задач организации и управления.
Порядок разработки программы управления знаниями рассмотрим на
примере американской фирмы «Hewlett - Packard Consulting», которая работает
в области консалтингового бизнеса [20].
Перед началом ра зработки программы руководство фирмы приняло три
способа (критерия) измерения успе ха программы:
-
совместное использование знаний в разных проектах.
Так как фирма за
нимается консультированием, большая доля знаний создается в проектах, за
казываемых клиентами. Поэтому было принято решение о совместном с фир
мой клиента использовании и распространении знаний. Неявные знания бы
ли представлены в виде документов. Другие (неявные) знания распространя
лись в сообществах практики,
изучение успехов и ошибок.
Иногда ошибки, как бы неприятны они ни
были, оказываются более информативными, нежели успе хи . Однако немногие
организации обладают той степенью открытости и доверия, которая необхо-
дима для рассмотрения неудач,
-
сохранение повторно используемого материала, получаемого в кон
кретных проектах.
При выполнении конкретных проектов консультанты раз
рабатывают частные модели, методологии и ре ше ни я. Часто их можно обоб
щить так, чтобы другие (индивидуумы и фирмы) тоже могли ими пользовать
ся. Повторное использование повышает отдачу первоначальных инвестиций и
уменьшает срок их окупаемости.
100

Страницы