Внутренний аудит качества и самооценка организации. Ефимов В.В - 63 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

63
2.4. Самооценка на основе пре мий по каче ству
Пр е м ии по качеству призваны, в первую очередь, стимулировать стремление
к лидерству, основанному на внедрении принципов TQM.
Кроме то г о , они предоставляют возможность проведения самооценки для оп-
ределения цел ей по совершенствованию деятельнос ти предприятия.
На иб о л ее известные и автор итетные модели наград за качество:
• Японская прем ия им. Э. Деминга — 1951 г., которой в 1984 г. был придан
статус международной премии;
• Национальная премия США им. М. Болдриджа — 1987 г.;
• Европейская премия по качеству — 1991 г.;
• Премия Правительс тва РФ по качеству — 1996 г., которая по своему со-
держанию ориентируется на Европейскую премию.
Каж дая из моделей имеет свои особенности, критерии оценки и значимость.
Но специфика оценивания на основе разных моделей схожа между собой, поэтому
более подробнее рас с мотрим Европейскую «модель Делового совершенства».
2.4.1. Модель «Делового совершенства»
Европейский фонд менеджмента качества (EFQM) был создан с цел ью про-
паганды передовых технологий менеджмента в Европе. Эта организация ежегодно
присуждает премии по качеству на основе с оответс твия системы менеджмента
«Модели Совершенства», разработанной ведущим и специалистами стран Европы.
«Модель совершенства» близка к ISO 9004:2000, но менее деталь на.
В основе этой методологии лежит совокупность следующих принципов
[29]:
• ориентация на результат,
• ориентация на потребителя,
• лидерство и постоянство целей,
• управление процессами и данными,
• развитие и вовлечение персонала,
• постоянное изучение передового опыта, нововведения и улучшения,
• развитие партнерства,
• социальная ответственность.
Пр и разработке критериев модели расс мотрен опыт всех ранее созданных
премий по качеству и проанализированы их сильные и слабые стороны. В резуль-
та те были сформированы 9 критериев, которые сгруппированы в два класса: кри-
тер ии возможностей и критерии результатов. В свою очередь каждый из критери-
ев разделяется на несколько субкритериев (показателей). Структура
первого вари-
анта модели Европейской премии по качеству показ ана на рис. 4. Здесь представ-
лены также весовые коэффициенты каждого критерия и их краткое содержание.

Страницы