Внутренний аудит качества и самооценка организации. Ефимов В.В - 65 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

65
• внешние процессы
потребителей;
• выяснение требований
потребителей;
• внедрение требований
потребителей;
• менеджмент отношений;
• пр ивл еч ение потребите-
лей;
• организация процессов;
• менеджмент процессов;
• преобразование процес-
сов;
• квалификация
сотрудников;
• общение
сотрудников;
• мотивация
сотрудников;
• мод ел ь рабоче-
го времени;
• пути улучшения
Основные
ценности:
• выработать;
• сообщение
(довести
до сведения);
• претворять в
жизнь
Индикаторы:
• из опроса
сотрудников;
• наблюдений;
• анализа до-
кументации
Лидерство
10%
1
Ориентация
на сотрудников
9% 3
Политика
и стратегия
пр едприятия
8% 2
Использование
ресурсов
9% 4
Дел о вы е
результаты
15%
9
Процессы
14%
5
Удовлетвор енность
сотрудников
9% 6
Удовлетворенность
потребителей
20% 7
Влияние
на общество
6% 8
• финансы; • поставщики:
• целевые затраты; - выбор
• бюджет, - поддержка
ориентированный - партнерство;
на потребителя; • технология;
• расчет затрат • ТР М;
на процессы; • необходимая
• информационное подготовка;
обеспечение; • охрана
• отчетность; окружающей
• общественная ср ед ы
работа;
• стратегическое
планирование;
• планирование
улучшений
политики
трудоустройства
Индикаторы:
• для удовлетворен-
ности потребителей;
• позиции;
• customer value;
• менеджмента
отношений
Индикаторы для имиджа
предприятия:
• общественная работа;
• деятельность по охране
окружающей ср е д ы;
•социальная ответствен-
ность
• менеджмент отношений
Индикаторы:
• из бухгалтерского уче-
та;
• внутренней стоимости
информации;
• анализа конкурентов;
• стоимости акций
Во з мож н о сти
Результаты
Рис. 4. Критер ии модел и Делового совершенства

Страницы