Внутренний аудит качества и самооценка организации. Ефимов В.В - 66 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

66
Таблица 2
Способ самооценки [29]
ПРИНЦИП НАЧ АЛО ПУТИ СЕРЕДИНА ПУТИ СОВЕРШЕНСТВО
1. Нацеленность на
результаты
Все заинтересованные
стороны выявлены
Потребности всех заин-
тересованных сторон
оцениваются на основе
разработанной методики
Существует прозрачный ме-
ханизм для определения це-
ле й организации с уч е т о м
всех заинтересованных сто-
рон
2. Потребители в
фокусе внимания
Оценивается удовле-
творенность потреби-
теля
Цели организации связа-
ны с ожиданиями потре-
бителей. Прово дится изу-
чение преданности по-
требителей
Гла вн ые показатели удовле-
творенности потребителя,
мер а его преданности уста-
новлены и регулярно ко н тр о -
лируются, по результатам
измер ений показателей пла-
нируются и осуществляются
де й с т в ия
3. Руководство и
постоянство цели
Назначение организа-
ции и направление ее
развития определены
Политика, люди и про-
цессы согласованы. Су-
ществует «модель» (обра-
зец стиля) для руково-
дства
Этические ценности разде-
ляют с я всеми членами орга-
низации, образцы поведения
существуют на всех уровнях
организации
4. Менеджмент на
основе процессов и
фактов
Процессы, необходи-
мые для достижения
желаемых результатов
определены
Сопоставимые данные и
информация использует-
ся для назначения труд-
нодостижимых целей
Результативность процессов
полностью определена и ис-
пользу ется при планирова-
нии улучшения
5. Развитие людей
и их во вле ч енно ст ь
Люди принимают на
себ я инициативу и от-
ветственность пр и ре-
шении пр об лем
Люди рождают новые
идеи и проявляют изо-
бретательность, заботясь
о достижении целей ор-
ганизации
Люди имеют полную под-
де р жку своей де я т е ль но с т и и
открыто делятся знаниями и
опытом
6. Непр ер ывно е
обучение, новатор-
ство и улучшение
Возможности для
улучшения определе-
ны и на их основе реа-
лизуются действия
Непрерывное улучшение
— цель, к которой стре-
мится каждый
Успешное новаторство и
улучшение широко распро-
странены и согласованы
7. Развитие парт-
нерства
Существует процесс
отбора по ставщиков и
их контроля
Достижения поставщиков
и их усилия по улучше-
нию принимаются во
внимание и определены
другие заинтересованные
стороны
Организация и ее ключевые
пар тнеры взаимозависимы.
Планы и стратегия разраба-
тываются совместно на осно-
ве обмена знаниями
8. Корпоративная
ответственность
перед обществом
Деятельность пред-
приятия ведется с уче-
том государственных и
законодательных тре-
бований
Предприятие активно
участвует в жизни обще-
ства
Ожидания общества измер я-
ются и по результатам изме-
рений осуществляются дей-
ствия.

Страницы