Внутренний аудит качества и самооценка организации. Ефимов В.В - 82 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

82
− долю (количество) постоянных потребителей,
− продолжительность взаимодействия с потребителями,
− эффективность рекомендаций постоянных потребителей другим по-
треб ителям воспользоваться продукцией и услугами организации,
− частоту/объем заказов,
− количество жалоб и похвальных отзывов,
− новую и/или потерянную область бизнеса.
КРИТ ЕРИЙ 7: УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПЕРСОНАЛА
СОДЕРЖАНИЕ КРИТЕРИЯ
Результаты, которых добилась организация в
отношении удовлетворения
своего персонала.
СОСТ АВЛ ЯЮЩИЕ К Р ИТ ЕР ИЯ
Критерий включает в себя следующие две составляющие, по которым долж -
на быть представлена информация:
7a. Показатели восприятия персоналом своей работы в организации
Данные показатели характеризуют восприятие персоналом организации (эти
показатели определяются, например, на основе обследования персонала, интер-
вью, анкетирования и т.п.).
В зависимости от
сферы деятельности организации данная информация мо-
жет содержать показатели восприятия, характеризующие:
• участие персонала в управлении организацией:
− доступнос ть информации,
− полномочия,
− участие в принятии управленческих решений,
− удовлетворенность переменами и их внедрение;
• развитие потенциала работников:
− продвижение по службе,
− возможность учиться и совершенствоваться,
− подготовку и обучение,
− постановку и достижение целевых показ а теле й;
• психологический климат в коллективе:
− отношение со стороны руководства,
− отношения в коллективе,
− рабочую обстановку;
• социальные вопросы:
− равные возможности,
− условия найма,
− удобства и услуги,

Страницы