ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
90
и им. М. Болдриджа [28]
Критерий «Лидер ство » в рамках модели рассматривается как движущая си-
ла, направленная на достижение успеха предприятия в развитии значения качества
и его внедрения (уровень персонального руководства, отношение высшего руко-
водства, система руководства и ее организация, о тветс твеннос ть предприятия пе-
ред обществом).
Критерий «Информация и анализ» связан с эффективностью организации
сбора и анализа
данных как основы для улучшения качества рамках всей компа-
нии (формационный менеджмент, сравнение с конкурентами и бенчмаркинг).
Критерий «Стратегическое планирование» связан с деятельностью компании
по преобразованию требований потребителя к качеству в краткосрочное и долго-
временное пла нирова ние целей предприятия.
Критерий «Управление и развитие персонала» отр ажает работу высшего ру-
ководства, результа ты этой
рабо ты оцениваются по таким показателям, как пла-
нирование развития сотрудника, инновации в деятельнос ть, переподготовка, тре-
нинг и развитие сотрудников, а также забота о благос ос тояни и сотрудников.
В рамках к ритерия «Управление процессом» рассматривается активизация
деятельности по менеджменту процессов проектирования услуг или продукции,
производственных процессов, процессов послепродажного обс луживания и т. д.
Критерий «Делов ые
результаты» подтверждает прогресс предприятия, осно-
ванный на ак тивном внедрении принципов менеджмента качества. При этом рас-
сматриваются как качественные, так и количественные значения показателей, со-
держащиеся в данном критерии, показатели отражают уровень «отдачи от качест-
ва».
Критерии «Ориентация на рынок и удовлетворенность потребителей» рас-
сматриваются как основополагающая цель предприятия (уровнем
знаний о по тре-
бителе рынке, менеджментом связей с потребителями и поставщиками, с деятель-
ностью по определению удовлетворенности потребителя и ее результатами).
Улучшение качества должно предшествовать повышению производительно-
сти. Руководство процессом улучшения качества должно осуществляться на уров-
не организации. Учет компетенции сотрудников, вовлечение сотрудников, а так ж е
применение статистических методов управления процессами
ведет к улучшению
качества процессов и выпускаемой продукции.
2.5. Бизнес-модель для проведения самооценки Тито Конти
Тито Конти — консультант по менеджменту, организационным структурам и
качеству, член Международной академии качества, бывший президент Европей-
ской организации по качеству. Он также является одним из организаторов Ев ро-
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 88
- 89
- 90
- 91
- 92
- …
- следующая ›
- последняя »
