ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
94
личий предложенной модели от модели Европейской премии по качеству. Име-
ются в виду способы, к которым прибегает компания при использовании ресурсов
для достижения своих целей, не только деловых, но и так их, как удовлетворение
потребителей и заинтересованных сторон.
Тито Конти выбрал это выражение по аналогии с описаниями в книге Б. Шоу
«
Организационные архитектуры». В ней терми н «организационные архитектуры»
охватывает формальную структуру, определение методов рабо ты, неформальную
организационную с труктуру, методы и стили менеджмента, позволяющие органи-
зации функционировать в качестве социального организма и коллектива людей,
объединенных общими целями, и означает как компания организует свои ус илия.
Тито Конти утверждает, что приемлемые решения можно найти и при
отсут-
ствии в модели организационной категории, по крайней мере, для оценки соиска-
тел ей премии по качеству. Организационные элементы можно встро ить в сущест-
вующие категории — лидерство, человеческие ресурсы, стратегии и план ы, про-
цессы, — или системные факторы можно анализировать вместе с результатами.
Но это приведет к разнородным оценкам, где причины будут
смешаны со следст-
виями, что снизит значение сравнительного анализа.
Вторая особенность, отличающая предлагаемую Тито Конти модель от мо-
делей премий по качеству, касается блока «процессы». Он отделен от системных
факторов («возможности» в модели Европейской премии по качеству) и поэтому
представляет третий основной компонент модели. Блок процессы не содержит
развития организации
, основанной на процессах, что входит в категорию «органи-
зационные архитектуры». Он предполагает рассмотрение конкретных процессов,
влияющих на достижение целей в правой части модели (рис. 8).
Очевидно, компания не буде т оценивать все свои процессы. Нужно выбрать
те из них, которые оказывают наибольшее воздействие на достижение главных
целей и перечислить их в этом
блоке (рис. 8). Тогда он будет накапливать всю ин-
формацию и параметры, необходимые для оценки управляемости и эффективно-
сти этих процессов и сравнения окончательных измерений с результатами по по-
требителям/ заинтересованным группам.
Це н тр а л ьное положение процессов может также высветить причинно-
следственные связи между тремя компонентами модели (рис. 9). Связи между ре-
зультатами и процессами
– прямые, а между результатами и системными фак то-
рами – косвенные, через процессы. Это объясняе т диагностический характер ис-
пользования модели, позволяет выявлять рычаги управления системами и процес-
сами, активизация которых способствует движению компании к осуществлению
миссий, а если необходимо, помогает корректировке курса.
В этом состоит существенное назначение модели: стать средством не пре-
рывного
обучения, помогающим работникам компании углублять свое понимание
причинно-следственных связей между системными фак торами, процессами и це-
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 92
- 93
- 94
- 95
- 96
- …
- следующая ›
- последняя »
