Внутренний аудит качества и самооценка организации. Ефимов В.В - 95 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

лями/результатам и.

Теперь рассмотрим правую часть модели. В отличие от Европейской модели

по качеству, в предлагаемой модели категория целей бизнеса помещена в центре

блока стратегических целей компании (см. рис. 8). Это свидетельствует о том, что

результаты бизнеса тоже являются продуктом конкретных процессов, равно как

категории «предпочтение потребителей» и «вклад и удовлетворение

заинтересо-

ванных групп». В свою очередь, достижение целей бизнеса имеет решающее зна-

чение для категории «удовлетворения заинтересованных групп», поэтому отноше-

ния между этими двумя категориями имеют двусторонний харак тер.

В блок целей бизнеса включен имидж. Он представляет собой важнейший

«продукт» компании, адресуемый множеству потребителей, в том числе основным

из них.

Имидж — своего рода информационный канал, с помощью которого ком-

пания может улучшить общие и экономические р езульта ты и сообщить обществу

о своих отличительных характеристиках.

Рис. 9. Причинно-следственные связи между тремя главными компонентами модели [8]

Системны

факторы

Процессы

Осуществление мис-

сий, достижение целей

ОТ ПРИЧИН К СЛЕДСТВИЯМ