Маркетинговое консультирование. Евстигнеева Т.В - 11 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

10
вопросы, раскрывающие творческий потенциал и возможности клиента (ком-
пании, корпорации, малого бизнеса, отдельного человека, желающего нечто
изменить в своей жизни и т.д.). Клиент работает сам и открывает для себя но-
вые эффективные возможности.
1.4. Общие и специфические черты консалтинговых услуг
Описывая черты консалтинговых услуг, можно выделить общие черты –
присущие всем
видам услуг и специфические черты – характерные только для
консалтинговых услуг.
Общими чертами услуг являются:
1. Неосязаемость услуг (нет цвета, запаха). Потребитель способен оценить ка-
чество только после получения услуги. Стремясь снизить риски, клиенты
анализируют внешние признаки качества услуг, а именно поведение персо-
нала, местоположение офиса, качество рекламных материалов, наличие ре-
комендаций
и др.
Преодолеть неосязаемость консалтинговые компании могут с помощью:
а) развития бренда;
б) выработки имиджевой политики;
в) предоставления клиентам информации о предыдущем опыте в виде от-
зывов;
г) предоставление клиентам обезличенных отчетов о предыдущих консал-
тинговых проектах;
д) расчета стоимости работ в зависимости от предполагаемых результатов
(такой способ ценообразования возможен
лишь для некоторых отраслей
консалтинга).
2. Неотделимость от источника. Консультант является составной частью
услуги, что предъявляет высокие требования к его профессиональным качест-
вам и коммуникативным навыкам. Кроме того, консалтинговые услуги практи-
чески невозможно распространять через посредников.
Преодолеть неотделимость от источника консалтинговые компании могут
с помощью:
а) усиления мотивации персонала;
б)
развития технологий консультирования;
в) разделения процесса консультирования на простые этапы, допускающие
участие менее квалифицированного персонала;
г) формализации опыта и знаний консультантов через создание баз знаний
и экспертных систем.
3. Непостоянство качества. Однотипные услуги разных консультантов могут
существенно различаться по своему качеству. Качество услуг зависит от про-
фессионального опыта консультантов, их образования,
мотивации. Кроме того,
качество услуг одного и того же консультанта может быть по-разному оценено
различными клиентами.
Преодолеть непостоянство качества консалтинговые компании могут с
помощью:
а) создания системы контроля качества услуг;

Страницы