Маркетинговое консультирование. Евстигнеева Т.В - 119 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

118
7. Общение заказчика с выборочной группой респондентов после проведе-
ния с ними интервью.
8. Можно привлечь независимого эксперта.
Отчет о результатах маркетингового исследования имеет следующую
структуру:
1) Основные сведения: цели и задачи исследования, для кого и кем прово-
дилось.
2) Предмет исследования: общая ситуация предшествующая исследова-
нию, общее описание: выборка, время,
место проведения исследования.
3) Сбор данных: план сбора данных из первичных источников, описание
метода исследования, анкеты, использованные при опросе, инструкции по их
заполнению.
4) Результаты исследования: важнейшие выводы и фактически получен-
ные результаты. Общие указания относительно границ погрешности в отноше-
нии основных итогов.
Внешние признаки хорошего отчета о результатах маркетинговых ис-
следований
:
- указано, какие мероприятия по сбору информации, когда, как, кем и в каком
объеме проводились (если эта информация отсутствует во «Введении», то
дальше отчет можно и не читать);
- есть внутренняя логика, т.е. понятен порядок изложения материала; текст чи-
тается легко;
- соблюдается баланс между краткостью и подробностью, т.е. нет
«информаци-
онного мусора»; крайне редко информация о результатах исследований не мо-
жет быть изложена на 40-60 страницах;
- графика наглядна, читаема и однозначно понимаема; помните, что основной
формой предоставления «статистической» информации является таблица, а
графика выполняет вспомогательную роль - наглядно иллюстрирует наиболее
значимую информацию.
10.3. Исследовательская методология Mystery Shopping («Таинственный
покупатель»)
Методы проведения исследований – это
все виды маркетинговых, социо-
логических исследований и методов математического моделирования. Основ-
ные методы проведения исследований следующие: глубинные интервью, фокус-
группы, телефонные опросы, студио-тесты, холл-тесты, панельные исследова-
ния, мониторинговые исследования, дневниковые наблюдения, включенные на-
блюдения, омнибусы, «Таинственный Покупатель» и др.
В связи с высоким требованием объективности метод исследования
Mystery Shopping («Таинственный
Покупатель») в отличие от других методов
не может быть проведен фирмой самостоятельно, и проводиться обычно с по-
мощью консалтинговой фирмы. Поэтому рассмотрим данный метод более под-
робно.
Исследовательский метод Mystery Shopping считается одним из наиболее
эффективных инструментов повышения качества обслуживания. В последние

Страницы