ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
121
6. Использование результатов по результатам исследований фиксирует ос-
новные ошибки персонала и разрабатывается программа по их исправлению.
Программа по исправлению ошибок включает следующие направления:
- Разработка системы стандартов обслуживания, регламента поведения и т. д.
- Решение о проведении тренинга персонала.
- Разработка программы мотивации.
Контрольные вопросы:
1. Назовите основные направления проведения маркетинговых
исследова-
ний.
2. Как составить бриф на проведение исследования?
3. Расскажите о выборе подрядчика при проведении исследования.
4. Как осуществляется контроль за ходом исследования?
5. Что включает отчет о результатах исследования?
6. Расскажите о методе исследования «Таинственный покупатель».
7. Объясните, почему компании необходимо тратить значительные суммы
на исследование потребителей?
8. Что
бы Вы сделали, чтобы ввести в состав своей консалтинговой группы
эксперта по психологии реакции потребителя на товар, при том, что Вы
сами не являетесь специалистом по этому вопросу? Подробно опишите
свои действия.
9. Подробно опишите консалтинговый проект, который должен оценить
конкурентное окружение фирмы. (Расскажите о задачах и процессах). Как
бы
Вы посоветовали клиентской фирме использовать полученные Вами
сведения?
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 120
- 121
- 122
- 123
- 124
- …
- следующая ›
- последняя »
