Маркетинговое консультирование. Евстигнеева Т.В - 123 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

122
ТЕМА 11. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В МАРКЕТИНГЕ
Хорошую информацию трудно добыть.
Сделать с ней что-нибудь - еще труднее.
Роберт Линн
11.1 CRM - информационно-аналитическая система управления маркетин-
говой деятельностью компании
Современная экономическая ситуация в России обусловливает основные
предпосылки интенсификации процесса компьютеризации в сфере микроэко-
номики: развитие товарных и финансовых рынков; становление рынка инфор-
мационно- технической продукции; распространение персональных компьюте-
ров и сетей; демократизация общества; рост конкуренции и регулирующей ро-
ли государства; возникновение
объективной потребности в достоверной ин-
формации на всех уровнях управления, а значит, и платежеспособного спроса
на нее.
Информационные технологии маркетинга - средство повышения эф-
фективности разработки, создания и использования технологий маркетинга; со-
вокупность средств и методов, представляющая собой целостную технологиче-
скую систему, которая призвана обеспечить эффективность планирования, ор-
ганизации и управления процессом
маркетинговой деятельности, на том или
ином иерархическом уровне экономики за счет кумулятивного эффекта инте-
грации и взаимодействия элементов информационной технологии, таких как
компьютерные комплексы, компьютерные сети, интеллектуальные терминалы,
комплекс средств и методов организации массивов данных, кодирования и по-
иска информации и др.
Под информационными технологиями в маркетинге подразумевают как
программы,
помогающие выполнять отдельные функции маркетинга (SPSS,
«Статистика»,
«ОЛИМП: Маркетинг» и т.д.) так и комплексные программы
(CRM-системы), позволяющие использовать методы маркетинга в масштабах
всей компании.
CRM (Customers Relationship Management) – это стратегия управления
компании, направленная на выстраивания взаимовыгодных отношений с клиен-
тами.
На уровне технологий, CRM – система представляет собой набор приложе-
ний, связанных единой бизнес-логикой и интегрированных в корпоративную
информационную среду
компании на основе единой базы данных. Специальное
программное обеспечение позволяет провести автоматизацию соответствую-
щих бизнес-процессов в маркетинге, продажах и обслуживании. Как результат,
компания может обратиться к «нужному» клиенту в правильный момент вре-
мени, с наиболее эффективным предложением и по наиболее удобному ему ка-
налу.

Страницы