Маркетинговое консультирование. Евстигнеева Т.В - 125 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

124
ются процессы маркетинга и продаж, в целом повышается имидж компании за
счёт более качественного сервиса.
По данным CRMGuru, степень успешности CRM-проектов составляет 65%,
а 50% внедрённых CRM-систем окупается в течение ближайших 18 месяцев. По
оценкам же корпорации «Галактика», применение CRM позволяет поднять уро-
вень продаж примерно на 15%, сократить операционные издержки на 10-30%,
повысить эффективность маркетинга на 5-7%, а
своевременность выполнения
заказов — на 90%. Таким образом, CRM - абсолютно необходимая и полезная
вещь для любой компании.
11.2. Минимизация рисков внедрения CRM
Внедрение CRM является сложным и часто болезненным процессом для
предприятия. В этой связи, необходимо выявить основные риски, возникающие
при интеграции современных CRM-решений в маркетинговую деятельность
компании, и предложить возможные пути их снижения. Заблаговременное изу-
чение выявленных проблем и подготовка к ним могли бы значительно облег-
чить процесс внедрения CRM-систем и повысить эффективность их дальнейше-
го использования.
Существует специфика внедрения, присущая исключительно системам
CRM. Если ERP-системы (Enterprise Resource Planning, что можно перевести
как «управление ресурсами предприятия» - автоматизация внутрихозяйствен-
ных процессов, таких как бюджетирование, складской учет, документооборот,
и т.д.) можно внедрять последовательно, участок за участком, то эффект от
внедрения CRM может быть получен только в комплексном варианте. Про-
граммное обеспечение
должно быть установлено одновременно на каждом ра-
бочем месте всех участвующих во взаимоотношениях с клиентами служб:
службы сбыта, поддержки (технического обслуживания клиентов) и маркетин-
га, секретариата фирмы, телефонных диспетчеров, непосредственно руково-
дства компании. Данное требование ведет к значительным единовременным за-
тратам на закупку и модернизацию оборудования. Понимание руководством
важности комплексного подхода
и необходимых в этой связи затрат является
обязательным условием успешного внедрения.
У внедрения систем CRM в России есть, кроме того, свои «национальные»
особенности:
- отсутствие постановки задач менеджменту в компании,
- необходимость в частичной или полной реорганизации структуры компа-
нии,
- необходимость изменения технологии бизнеса в различных аспектах.
Большое количество руководителей управляет предприятием, исходя,
главным образом, из своего собственного опыта, интуиции, видения и весьма
неструктурированных данных о состоянии и динамике развития бизнеса. Мно-
гие руководители, когда их просили описать в каком-либо виде структуру дея-
тельности компании, исходя из которой принимаются управленческие решения,
затруднялись это сделать.

Страницы