Маркетинговое консультирование. Евстигнеева Т.В - 127 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

126
причудой» отдела автоматизации. Если внедрение CRM критически важно для
бизнеса, что наблюдается во все более возрастающем количестве компаний,
менеджеры всех уровней должны быть информированы и вовлечены в процесс
внедрения.
Развертывание CRM должно быть подготовлено на всех уровнях организа-
ции — от акционеров и высшего руководства до сотрудников, которым пред-
стоит работать в новой системе. Так как переход на клиенто-ориентированную
стратегию глубоко затрагивает все аспекты деятельности компании, особенно
важным становится эффективное управление изменениями, осуществляемое на
высшем уровне руководства. Только на этом уровне могут быть приняты соот-
ветствующие решения и осуществлен контроль за их исполнением. Именно по-
этому управление CRM-проектом должно осуществляться при активном со-
трудничестве ИТ-менеджера с управляющими компанией. Руководство должно
добиться понимания всеми менеджерами необходимости внедрения новой тех-
нологии, сформировать позитивное отношение к ней персонала, обеспечить
эффективное обучение, систему компенсаций и, что самое важное, добиться ре-
альных преимуществ от ее использования для сотрудников и клиентов.
4. Минимизировать объем доработок, используя имеющиеся функцио-
нальные возможности системы
Желание провести значительную доработку системы - одна из частых при-
чин перерасходования бюджета и срыва установленных сроков выполнения
проектов. Команда, осуществляющая внедрение, ориентирована на максималь-
ную адаптацию стандартных функций под специфические требования компа-
нии-заказчика. Однако она быстро становится жертвой собственных попыток
реализовать все просьбы «а вот так было бы удобнее» и получает в результате
продукт, на настройку которого потрачено гораздо больше ресурсов, чем для
реализации реальных бизнес-потребностей компании. Большинство таких экс-
периментов обычно заканчиваются «на половине пути». А те, которые все же
доводятся до конца, требуют дополнительных средств из бюджета и изменяют
(значительно усложняя) графики выполнения работ.
Этого можно избежать, выбрав готовое решение, которое содержит только
тот набор функций, которые соответствуют бизнес-целям компании. Перед тем,
как начать адаптировать приобретенную CRM-систему, необходимо оценить
возможность использования имеющихся в ней стандартных функций. Часто
можно обнаружить, что стандартные функции продукта в полном объеме под-
держивают бизнес-процессы, что делает ненужной дорогостоящую адаптацию.
Адаптация программного обеспечения специально под пользователя - самая
дорогостоящая, ресурсоемкая и сложная часть внедрения. Поэтому, выбор
CRM-системы, стандартные функции которой соответствует требованиям ком-
пании, может существенно уменьшить общий бюджет проекта и стоимость
эксплуатации системы в дальнейшем.
5. Приглашать обученных и опытных интеграторов
Консультанты в области информационных технологий часто делают не-
обоснованные заявления относительно их способности соответствовать требо-

Страницы