Маркетинговое консультирование. Евстигнеева Т.В - 133 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

132
для многих компаний именно интегрирование большого числа всевозможных
наследованных систем и баз данных становится главной технологической про-
блемой. Эффективная CRM-стратегия подразумевает, что все пользователи
системы и все службы используют единый источник данных. А этот источник
имеет:
- хорошую пропускную способность для передачи больших объемов ин-
формации;
- мощные рабочие станции для обработки больших объемов информации и
большого количества запросов клиентов;
- веб-инфраструктуру, предоставляющую удобный интерфейс для клиен-
тов в любой географической точке в любой момент времени;
- компьютерную телефонию для снижения стоимости удаленного обслу-
живания клиентов по телефону и интеграции с другими каналами;
- развитые средства самообслуживания для удобства клиентов.
Этап 7. Выбор CRM-системы
При выборе CRM-системы необходимо учитывать следующие критерии:
- Наличие представительства компании-производителя в России, что оз-
начает заинтересованное внимание производителя к национальному рынку, ко-
торое может выражаться в специальной ценовой политике, в создании специ-
альных отраслевых пакетов, в наличии поддерживаемой производителем руси-
фикации, в оперативном реагировании на возникающие проблемы, требующие
вмешательства специалистов производителя.
- Ценовая политика, которая является одним из наиболее значимых факто-
ров в России. Следует помнить о том, что стоимость лицензий на программный
продукт — это лишь часть общей стоимости проекта внедрения, и нередко -
меньшая. Важно помнить о стоимости технической поддержки и получения об-
новленных версий продукта.
- Наличие русскоязычного интерфейса. Вследствие того, что CRM-система
- продукт массового использования на предприятии, наличие русскоязычного
интерфейса является обязательным. Это может оказаться важным, как при сме-
не компании- подрядчика, так и с точки зрения последующих закупок дополни-
тельных модулей у сторонних компаний.
- Наличие сопутствующих продуктов. Принято, например, считать, что
связка ERP+CRM от одного производителя обладает существенно большей эф-
фективностью и меньшей стоимостью, чем интеграция двух различных продук-
тов.
- Имидж марки производителя на рынке. Несмотря на известную моло-
дость российского рынка CRM-решений, существует имидж конкретной марки,
который в большей степени определяется двумя факторами - имиджем данной
марки на Западе, и имиджем компании, которая продвигает продукт в России.
Этап 8. Построение диаграмм информационных требований
После определения пользовательских и бизнес-требований, а также выбора
CRM-системы следует один из основных этапов для подобных проектов —
формализация информационных требований. В современных условиях очень

Страницы