Маркетинговое консультирование. Евстигнеева Т.В - 136 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

135
полномасштабного решения. Данное обстоятельство дает руководству возмож-
ность еще раз взвесить все «за» и «против» до начала проекта.
3) Необходимо помнить, что внедрение CRM серьезно изменяет поведение
и мотивацию сотрудников. Независимость консультанта дает ему возможность
конструктивно обсуждать сложные «политические» проблемы и пути их реше-
ния внутри организации, как до, так и после начала проекта.
4) Накопленный опыт и знание современных технологий позволяет бизнес-
консультанту реально оценить сложность перехода и интеграции существую-
щих систем автоматизации, используемых в различных подразделениях компа-
нии к новым технологиям и системам.
5) На основе результатов аудита и с учетом поставленных руководством
целей, консультант должен сформировать концепцию и график реализации
проекта, указав основные этапы, ожидаемые результаты, сроки, ориентировоч-
ную стоимость и планируемый срок окупаемости, исходя из реального проект-
ного опыта. При этом очень важно, чтобы этапность работ позволяла получить
положительные результаты от внедрения системы или ее частей как можно
раньше, что позволит существенно улучшить отношение к проекту, как рядо-
вых сотрудников, так и руководства компании. Наиболее типичными этапами,
имеющими разумную сложность и способными принести конкретную пользу,
являются: оптимизация процедур на существующем программном обеспечении,
установка универсального CRM и постепенная инсталляция дополнительных
(если необходимо) модулей системы с адаптацией под конкретного пользовате-
ля.
6) Проект не заканчивается после сдачи системы в эксплуатацию. Кон-
сультант должен предложить систему регулярных тренингов для персонала
различных категорий, чтобы обеспечить преемственность знаний при переме-
щениях сотрудников.
Что касается выбора поставщика решения, как правило, независимый биз-
нес-консультант знаком с несколькими CRM-системами. Это позволяет ему из-
бежать зависимости от возможностей только одного решения или поставщика,
а также сформировать объективное техническое задание на внедрение, наибо-
лее полно удовлетворяющее поставленным целям. Затем он поможет организо-
вать объективное рассмотрение выбора из поданных предложений поставщиков
различных систем.
Некоторые российские компании — поставщики CRM-решений деклари-
руют возможность проведения «независимого» бизнес-аудита текущей ситуа-
ции, однако опыт показывает, что такой «аудит» существенно сужает (до одно-
го решения) возможность объективного выбора системы. При этом проведение
тендера на поставку системы становится просто излишним.
Необходимо также помнить, что возможность физической интеграции
данных из различных компьютерных систем организации является одним из
ключевых факторов успеха проекта внедрения. Поскольку CRM-системы ис-
пользуют новейшие технологии, скорее всего, они будут мало совместимы с
уже установленными системами. Как правило, знаний, навыков и свободного

Страницы