Маркетинговое консультирование. Евстигнеева Т.В - 139 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

138
Отдел Про-
движения в
Интернет
- наполнение сайта, его позиционирование в Сети,
- проведение форумов и участие в них, в том числе и чужих,
- добавление ссылок в каталоги и поисковые машины и др.
Клиентский
отдел
- координация участия консультантов в маркетинговых программах,
- взаимодействие со СМИ (комментарии, статьи, интервью, участие в рей-
тингах, пресс-релизы),
- подготовка и печать презентационных материалов — брошюр, буклетов,
визиток,
- подготовка консультантов к выступлению на собраниях клиентских со-
обществ,
- оценка эффективности каналов коммуникаций и др.
Для организации управленческого цикла работы департамента взаимодей-
ствия с клиентами необходимо закрепить сформированный перечень функций и
задач за отделами и позициями, а также прописать регулярные процедуры конт-
роля. Для этого стоит составить сетевой план-график деятельности отдела
маркетинга со всеми предполагаемыми событиями и действиями, их сроками,
ответственными за исполнение и требуемыми ресурсами. Такой план-график
позволит правильно планировать свои маркетинговые ходы и последовательно
добиваться требуемых результатов.
Мотивация консультантов на участие в маркетинговых программах
Консультанты обычно не мотивированы на участие в маркетинговых про-
граммах и рассматривают их как дополнительную нагрузку. Чтобы изменить
такое положение вещей, компании необходимо изменить систему мотивации.
Мотивация может быть как положительной, так и отрицательной:
1) Положительная мотивация. Необходимо установить минимальную
норму часов, которые консультант должен уделить маркетингу. Компании мо-
гут оплачивать это время как время, потраченное на работу с клиентами. При
этом консультант должен предоставить отчет о том, на что он потратил эти ча-
сы. Следует разработать специальные программы поощрения. Например, раз в
год поощрять тех консультантов, кто написал большее количество статей, вы-
ступил на большем количестве конференций и семинаров и т.д. Необходимо
заниматься внутренним маркетингом, убеждая, что участие в маркетинговых
программах выгодно не только компании, но и лично консультантам (персо-
нальный маркетинг). Написав статью, книгу, приняв участие в проведении пуб-
личного исследования, консультанты записывают это еще и в свой актив (ре-
зюме).
2) Отрицательная мотивация. Компании могут рассматривать участие
консультантов в маркетинговых программах как часть аттестации. Чем выше
позиция, тем больше времени консультант должен уделять развитию бизнеса. В
случае если консультант не участвует в маркетинге, путь наверх ему может
быть закрыт.
Оценка работы маркетолога
Клиентами маркетолога являются консультанты, а потому именно они
должны оценивать его работу. Необходимо ежеквартально проводить опрос
среди ведущих консультантов (продавцов) с целью определения уровня их

Страницы