Маркетинговое консультирование. Евстигнеева Т.В - 140 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

139
удовлетворенности маркетинговой поддержкой. Можно задавать всего четыре
вопроса, предложенных Игорем Манном в книге «Маркетинг на 100%»:
1. Как Вы оцениваете работу маркетолога за последний квартал (по пяти-
балльной шкале, пять — максимум)? И почему такая оценка?
2. Что положительное вы бы больше всего отметили в работе маркетинга?
3. Что не удается, не сделали («узкие места»)?
4. Что надо сделать срочно? Срочно! Срочно!
Для большей объективности опрос стоит проводить независимому кон-
сультанту или сотруднику отдела кадров. Результаты такого опроса должны
стать основанием для вознаграждения маркетолога.
Помимо этого можно оценивать количество проведенных семинаров,
опубликованных статей, заработанных упоминаний в СМИ и т.д.
Стоит отметить возможный набор показателей, характеризующих эф-
фективность маркетинговых программ для компании в целом:
- уровень рентабельности продаж;
- объем продаж на одного клиента;
- доля расходов на маркетинговые программы в объеме продаж;
- удельные расходы на привлечение одного клиента;
- соотношение новых и старых клиентов за период.
Помимо приведенных выше показателей очень важными с точки зрения
управления маркетинговыми усилиями являются следующие:
- общее количество неоплаченных часов, потраченных на маркетинг всем
персоналом компании;
- доля выигранных тендеров, в которых участвовала компания;
- какой процент прибыли приходится на клиентов, которые никогда не ра-
ботали с компанией ранее;
- какой процент прибыли приходится на те услуги, которые компания не
оказывала ранее;
-какой процент заказов от общей суммы потребляемых услуг данного вида
клиенты отдают компании.
12.3. Каналы привлечения заказов от существующих клиентов
Традиционно клиенты консалтинговых компаний проявляют достаточно
высокую лояльность, которая, с точки зрения маркетинга, является весьма цен-
ным качеством. Тем не менее, уровень лояльности значительно колеблется в
зависимости от вида консалтинга и типа решаемых проблем (см. табл. 12.2 [8]).
Таблица 12.2
Соотношение числа новых u лояльных клиентов консалтинговых
компаний
Вид консалтинга Доля новых клиентов ( % ) Доля лояльных клиентов (%)
Обязательный аудит 15-20 80-85
Управленческий консалтинг 60-70 40-30
Независимая оценка 40-50 50-60

Страницы