Маркетинговое консультирование. Евстигнеева Т.В - 37 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

36
чала представить в виде единого целого, а затем разбить на подразделы или же
постепенно строить ее путем синтеза отдельных частей. В подготовительной и
завершающей стадиях передачи информации желательно давать краткое со-
держание всего представляемого материала.
Тактика 7. Приводить факты и обеспечивать обратную связь. Консуль-
тант должен регистрировать все факты повышения эффективности работ, что-
бы обосновать успех процесса изменений. Для успеха изменений необходимо
получить информацию по системе обратной связи, что позволяет лицам, ответ-
ственным за этот процесс, сделать соответствующую коррекцию.
3. Поддержание нового порядка работы и контроль
Меры по поддержанию и контролю нововведений должны начинаться, по-
ка консультант находится в организации-клиенте, но сохраняться и после его
ухода. Системы поддержания и контроля нового порядка работ должны предо-
хранять от «откатывания назад», что вполне может случиться до тех пор, пока
люди не забудут, что они делали до внедрения изменений. Консультант должен
выявить ключевые моменты, когда возможны значительные отклонения, и на-
значить соответствующее время контроля. Критерием является то, как много
времени потребуется для совершения чего-либо серьезного, если не проводить
контроль. Сразу же после каких-либо изменений контроль необходим чаще,
чем при достижении стабильности на новом уровне.
3.6. Пятый этап консультирования «Завершающий этап»
Уход консультанта означает, что работа, в которой он участвовал, завер-
шена или будет продолжаться, но без помощи со стороны консультанта. В
идеале обе стороны должны быть удовлетворены отношениями, которые суще-
ствовали между ними при выполнении задания.
1. Оценка завершающего этапа
Оценка проводится обеими сторонами. Клиент оценивает не только зада-
ния, но и консультанта и его работу. Консультант оценивает собственную рабо-
ту и действия клиента. При консультировании оценивают, прежде всего, два
основных аспекта задания:
1) преимущества, получаемые клиентом:
- новые способности - это умения и навыки, приобретаемые клиентом в ходе
выполнения задания;
- новые системы и формы поведения, в основном касается межличностных
отношений;
- новая степень эффективности работы.
2) процесс консультирования:
- план задания (полезно начать рассматривать с самого начала взаимоотно-
шения);
- количество и качество средств для выполнения задания (оценить средства,
требуемые для осуществления задания по плану и обеспеченное сторона-
ми);

Страницы