Маркетинговое консультирование. Евстигнеева Т.В - 38 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

37
- применяемый характер консультирования (обе стороны ретроспек-
тивно оценивают происходившие события и взаимоотношения, сущест-
вовавшие в ходе выполнения задания);
- руководство выполнением задания консультантом и клиентом (недостат-
ки и ошибки в первоначальном плане могли быть скорректированы и
изменены в соответствии с новыми условиями, если оба партнера умело руко-
водили заданием).
Лучше осуществлять количественную оценку. Для этого используют опро-
сы, наблюдения, беседы и обсуждения на встрече. Оценка должна быть пред-
ставлена в виде короткого отчета, который может стать частью заключительно-
го отчета по выполнению задания. Оценка должна проводиться, когда задание
близко к завершению. Следует предусмотреть промежуточные оценки.
2. Заключительный отчет
По окончании работы клиенту предоставляется заключительный отчет.
Кроме короткого обзора выполненной работы отчет должен указывать на ре-
альные преимущества, полученные в результате изменений (экономические,
финансовые и социальные выгоды) и давать клиенту рекомендации о том, что
нужно предпринимать и избегать в будущем. Отчет должен также содержать
описание новых умений, навыков, систем и форм поведения, возникших при
выполнении задания, и подчеркивать их влияния их на рост эффективности ра-
боты. Также желательно включить оценку процесса консультирования в заклю-
чительный отчет. Помимо заключительного отчета для клиента консультанты
составляют справочный отчет о выполненном задании для собственной органи-
зации.
3. Последующая работа
Если дальнейшая работа консультанта все еще связана каким-то образом с
заданием, то ее называют последующей работой. Можно прийти к соглашению,
что последующая оценка будет проведена через 6-12 месяцев после завершения
заданий. Существует множество вариантов участия консультанта в процессе
внедрения. Он может приходить каждые три дня, каждые три месяца в течение
двух лет. Цель этих посещений - следить за ходом работ по внедрению, помо-
гать, что-то корректировать и выявлять новые проблемы, если они возникли [5].
Контрольные вопросы:
1. Перечислите этапы процесса консультирования.
2. Охарактеризуйте начальную фазу любого процесса консультирования –
подготовку.
3. Что следует обсудить с клиентом во время первой встречи?
4. Раскройте сущность второй фазы консультирования – диагностика про-
блемы.
5. Охарактеризуйте процесс планирования действий.
6. Охарактеризуйте четвертую фазу процесса консультирования – внедре-
ние.
7. Опишите завершающий этап
консультационных услуг.

Страницы