Маркетинговое консультирование. Евстигнеева Т.В - 48 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

47
считает целесообразным поступиться своими интересами и принять предлагае-
мое решение. Приведенные ниже правила позволяют добиться позитивного ре-
зультата и избежать конфликта даже при острой конфронтации участников пе-
реговорного процесса.
Правила проведения переговорных технологий
1. Участники обращаются только к медиатору (лицу, ведущему переговорный
процесс и занимающему нейтральную позицию). Прямое обращение участни-
ков
друг к другу запрещено.
2. Каждый из участников переговоров коротко формулирует вопрос или вопро-
сы, на которые он хотел бы получить ответы другого (других) участников.
3. Лицо, отвечающее на вопрос, излагает свою позицию лаконично и тезисно:
во-первых, ... во-вторых, ... и т.д.
4. Лицо, задавшее вопрос:
а) отмечает те пункты ответа,
с которыми оно согласно полностью;
б) предлагает изменить некоторые детали, редакцию тех пунктов, с которыми
оно в целом согласно;
в) предлагает свою формулировку (трактовку) тех пунктов, с которыми оно не
согласно;
г) дополняет перечень.
5. Медиатор согласовывает позицию второго лица с первым.
6. В случае несогласия сторон предпринимается еще одна или несколько
попы-
ток довести переговорный процесс до соглашения.
7. Если стороны пришли к согласию, медиатор составляет коммюнике, в кото-
ром отражаются все достигнутые соглашения. Коммюнике скрепляется подпи-
сями всех участников, включая медиатора, и хранится и используется ими в ра-
боте.
4.6. Постановка деятельности служб
Постановка деятельности служб – форма консультирования, включаю-
щая разработку
консультантом совместно с работниками фирмы положений по
службе и ее отделам, функционала, базовых документов, а также подбор и
обучение персонала
Преимущества:
1.Быстрое и эффективное становление деятельности службы.
2.Концептуальное и методическое единство действий персонала службы.
3.Высокий уровень взаимодействия и взаимопонимания с руководством
фирмы.
Недостатки:
1. Значительные затраты времени консультантов на одного
работника
службы
Постановка деятельности служб проводится во вновь создаваемых или су-
щественно реорганизуемых подразделениях. При этом осуществляются:
- постановка целей и задач;
- определение функций;
- выработка программы и планов деятельности;

Страницы