Маркетинговое консультирование. Евстигнеева Т.В - 55 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

54
Так как не существует двух одинаковых проектов, характер взаимодейст-
вия консультанта с клиентом также не может быть одинаковым. На рисунке 5.1
[16] изображен диапазон отношений консультант – клиент в зависимости от их
близости.
Рисунок 5.1. Диапазон взаимодействия консультант-клиент
Если консультанту поручают работу, а в конце он предоставляет отчет, то
степень близости с клиентом
низкая. Примером может служить работа по ис-
следованию рынка. Клиент сообщает консультанту, какая информация требует-
ся, согласовывает с ним вопросы исследования, и следующий контакт состоит-
ся, когда будут получены результаты.
Более традиционное представление о консалтинговом проекте предполага-
ет, что внешние консультанты выполняют большую часть работы, но имеют ре-
гулярные контакты
с клиентом. Примером такого проекта является коммерче-
ская оценка финансового состояния бизнеса, выставленного на продажу, когда
потенциальный покупатель хочет убедиться, что это удачное вложение денег.
Задание понятно, мнение консультанта должно быть независимым, но покупа-
тель хочет, чтобы его держали в курсе, на случай если консультант обнаружит
какие-либо существенные проблемы, которые
не позволят совершить покупку.
Большая часть работы профессиональных консультантов может быть отне-
сена к третьей категории, когда консультанты руководят командой клиента или
помогают ей. Это объясняется следующими причинами:
- расходы – внешние консультанты обходятся недешево
- клиент лучше понимает стоящие перед ним проблемы,
- решения будут лучше восприняты, следовательно, их легче будет реали
-
зовывать,
хорошая возможность для обучения членов команды клиента,
- клиент имеет больший контроль над проектом.
Последнюю категорию, когда консультант по сути становиться полно-
правным сотрудником клиентской организации, часто называют промежуточ-
ным менеджментом. Возможно, клиенту требуется человек на ограниченный
срок работы над определенным проектом или для выполнения некой функции,
и в то
же время клиент хочет, чтобы этот человек был частью организации. Ко-
гда компания находиться на грани банкротства, приглашают специалистов, на-
зываемых «докторами компании», чтобы он попытался ее спасти [16].
низкая
высокая
Степень близости с клиентской компанией
Консультанту пору-
чена работа, и он ее
выполняет, не об-
ращаясь к клиенту
Консультанту по-
ручена работа, и он
выполняет ее
большую часть, но
обсуждает с клиен-
том
Консультант руко-
водит или помогает
команде клиента,
которая осуществ-
ляет консалтинго-
вый проект
Консультанта при-
глашают в компа-
нию на определен-
ный период време-
ни для выполнения
задания или функ-
ции

Страницы