Маркетинговое консультирование. Евстигнеева Т.В - 56 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

55
5.3. Взаимодействие консультанта и организации-заказчика при раз-
личных способах консультирования
Эксперты выделяют 3 способа консультирования: экспертное, обучающее,
процессное.
Экспертное консультирование предполагает, что заказчик формулирует
некую проблему, консультант изучает проблему и предлагает пути ее решения,
при этом внедрение предложений и рекомендаций остается за клиентом.
Преимущество экспертного консультирования заключается в простоте
взаимодействия заказчик-
консультант и наличии четких критериев оценки
работы консультанта. Предполагается, что консультант-эксперт, обладая
необходимым опытом в определенной сфере, предлагает готовое решение. При
этом решение носит законченный характер и может быть представлено в форме
некоторого стандартного отчета. При этом существуют ясные и однозначные
критерии успеха – предложенное консультантом решение должно
удовлетворять потребности клиента
. В качестве типичного примера можно
привести маркетинговые исследования или оценку инвестиционной
привлекательности. Следует отметить, что экспертное консультирование не
предполагает ни создания совместной рабочей группы, ни передачу опыта или
обучение сотрудников компании-заказчика новым методам работы. Тем самым,
при возникновении через некоторое время аналогичной проблемы, заказчик
вынужден снова обращаться к внешним
консультантам.
Обучающее консультирование призвано компенсировать этот недостаток.
При этом заказчик, осознавая недостаточную квалификацию внутренних
специалистов, приглашает внешних консультантов для повышения уровня
компетенции своих сотрудников. Обучение может проходить в самых
разнообразных формах – от лекций и тренингов по отдельным подразделениям
и сферам деятельности до полномасштабных корпоративных семинаров
(например, по технике продаж или
оценке инвестиционных проектов).
Достаточно просто в этом случае решается вопрос о критериях успеха и оценке
результатов, хотя и прямо противоположным по сравнению с экспертным
консультированием образом – результатом является не отчет определенного
объема, а определенное количество учебных часов. Очевидным недостатком
такого варианта консультирования является то, что усилия консультантов
довольно трудно сориентировать на
решение конкретных проблем. И
совершенно не применим этот подход в ситуации, когда сами проблемы,
стоящие перед предприятием не определены четко.
Процессное консультирование, в отличие от экспертного и обучающего,
основано на тесном взаимодействии клиента и консультанта на всех этапах
работы – от формулирования проблемы, до внедрения разработанных
совместно решений. При этом всегда
создается единая рабочая группа и, как
правило, предполагается обучение и передача опыта от консультанта к
заказчику. Преимущества такого подхода с точки зрения клиента очевидны –
после ухода консультанта специалисты компании способны решать
определенный круг проблем самостоятельно. Однако недостаток процессного

Страницы