Маркетинговое консультирование. Евстигнеева Т.В - 59 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

58
собом установления контакта в процессе коммуникации один на один является
копирование жестов собеседника).
7)Умение задавать вопросы (Задавая вопросы, мы можем контролировать и на-
правлять процесс общения. Чтобы задать правильный вопрос нужно подгото-
виться. Подумайте, что хотите узнать. Заранее составьте список самых важных
вопросов).
8) Умение слушать активно (Пока говорит собеседник, мы
часто обдумываем,
что сами собираемся сказать, вместо того, чтобы слушать, что говорят нам).
9) Управление ожиданиями клиента (Ожидания - это мнение по поводу того,
каких результатов можно ожидать. Следует четко дать понять клиенту, что мо-
жет быть предложено в рамках проекта. Преподносите проект позитивным об-
разом, но будьте реалистичны. Откровенно говорите об
ограниченных возмож-
ностях проекта. Когда Вы говорите о пределах возможностей, скажите об этом
между двумя позитивными заявлениями - позитив-негатив-позитив, наподобие
сэндвича).
10) Поддержание интереса клиента к проекту (Поддерживайте отношения и
контакт с клиентом. Регулярно сообщайте менеджеру о ходе работы над проек-
том. Напоминайте ему, что должно быть получено в результате
проекта и на-
сколько ценным это будет для бизнеса).
Взаимоотношения клиента и заказчика во многом зависят от умения кон-
сультанта презентовать свои идеи. Доведение до клиента информации, полу-
ченной в ходе выполнения консалтингового проекта, является важным событи-
ем. Скорее всего, клиент считает, что это именно то за что он заплатил.
Главная
задача состоит в том, чтобы организовать весь материал таким образом, чтобы
выводы звучали четко и убедительно. Для установления связей между сведе-
ниями, полученными в ходе работы над консалтинговым проектом можно вос-
пользоваться пирамидой идей, изображенной на рис. 5.2. [16]

Страницы