Инновационные технологии в управлении качеством образования. Федоров В.А - 107 стр.

    Другие формы оценивания образовательного процесса. Нет смыс-
ла ожидать окончания срока обслуживания, чтобы спросить потребите-
ля или покупателя о его отношении к качеству получаемых им услуг.
В бизнес-школе также можно использовать различные виды опроса для
того, чтобы во время учебного процесса понять реакцию студентов на
получаемое ими образование и качество читаемых им курсов. Несмотря
на то что опросы студентов по выяснению их мнения о преподавателях
проводились и ранее, спрашивать их о других аспектах деятельности
бизнес-школы пока они еще учатся стало сравнительно недавней прак-
тикой. Считается, что бизнес-школа может исправить ошибки и преодо-
леть определенные трудности, видимые клиентами (студентами) в про-
цессе обучения, с использованием следующих методов.
    Студенческие опросы периодически используются в бизнес-шко-
лах для того, чтобы выяснить удовлетворение их как заказчиков раз-
личными аспектами бизнес-программы и поддерживающими ее учеб-
ными программами. К примеру, в Северо-Восточном Иллинойском
университете студенты заявляют, что у них нет достаточного выбора
(по времени и дню недели) для изучения желаемых курсов. Однако
университет не имеет в достаточном количестве свободных помеще-
ний (классов), для того чтобы предложить занятия в удобное для них
время (дня или недели). Им было предложено проводить занятия рано
утром или по субботам. Преподаватели полагали, что студенты не бу-
дут записываться на занятия, которые начинаются в 8 часов утра, или
в классы, занятия в которых проводятся по субботам. Однако ответы
студентов показали противоположное.
    Студенческие группы, фокусирующиеся на определенных предме-
тах. Некоторые школы создают и поощряют создание так называемых
фокус-групп, которые концентрируют свое внимание на отдельном
предмете, и используют их для проведения опроса студентов о различ-
ных аспектах деятельности университета. Фокус-группы обычно объе-
диняют от 60 до 80 выборных студентов, имеющих достаточные по-
знания в рассматриваемом предмете. Руководителем такой группы на-
значается либо администратор, либо преподаватель, заинтересованный
в получении информации по данному предмету. Например, декан кол-
леджа бизнеса может создать фокус-группу для получения информа-
ции от студентов, касающейся наставничества или опыта трудоустрой-
ства, помощи факультету, которая может быть оказана.
106