Инновационные технологии в управлении качеством образования. Федоров В.А - 84 стр.

или цели (эталоны), по результатам сравнения с которыми можно су-
дить о качестве продукта или услуги. То или иное текущее положение
(или состояние) качества продукта или услуги либо может быть точно
измерено, либо отмечено его улучшение или деградация. Основная
идея заключается в том, что если что-то может быть измерено, то оно
должно быть контролируемо, а если оно контролируемо, то оно и из-
меряемо.
    Уже на организационном этапе разработки процесса оценивания
качества встает ряд вопросов. Какой уровень успеваемости будет
принят или затребован как демонстрирующий пригодный уровень ка-
чества? Будем ли мы применять в этих требованиях стандарт как за-
ложенный критерий или как норму? Собираемся ли мы оценить про-
грамму или опыт персонала по отношению к достижениям других
программ и соответственно другому персоналу? [1].
    Действительно, имеют место 3 возможных типа стандартов:
    ● критериальный стандарт, в котором итоги деятельности срав-
ниваются с заранее определенным уровнем критерия;
    ● нормативный или сравнительный стандарт, с помощью которо-
го итоги деятельности присуждаются в зависимости от итогов другой
программы или лица (или группы лиц);
    ● стандарт, назначаемый профессионалом, в котором успешность
деятельности оценивается в зависимости от мнения или оценки знатоков.
    Планка. Разработка процедуры измерения качества основана на
технологии, известной как планка. Планка – это что-то похожее на
линейку, прикладываемую к объекту для проверки его размеров с по-
следующим установлением соответствия некоторому эталону. По су-
ществу планки становятся целями, к которым стремятся бизнес-шко-
лы в процессе их совершенствования.


3.2. Система управления качеством подготовки специалистов
              в области бизнеса и менеджмента
    В течение многих лет качество в бизнес-школе определялось по
входным параметрам и в меньшей степени процессами, используе-
мыми в бизнес-школе. С середины 1980-х гг. и в особенности с появ-
лением в начале 1990-х гг. специализированного органа, аккреди-
тующего бизнес-школы – the American Assembly of Collegiate Schools
                                                                  83