Коммуникационный менеджмент. Федотова М.Г. - 12 стр.

    Потребность в коммуникации появляется в этом случае к моменту
завершения формирования политики или производственного процесса: когда все
решения уже приняты, продукция произведена, и нужно только сообщить об этих
решениях или отличительных свойствах готового продукта внешнему миру. Дж.
Грюниг называет эту практику «ремесленным подходом» к управлению
коммуникациями (см. рис. 1.1.).



       Организация




                       коммуникации                 Внешняя
                                                    (внутренняя) среда



   Рис. 1.1. Коммуникация как украшение (дополнительный атрибут)

    Основная идея этой концепции состоит в том, что, во-первых, факт
формирования информационной сферы сам по себе является значительным
результатом, и, во-вторых, он является естественным следствием сообщения. Это
означает, что для принятия решений о том, какие сообщения, как и кому
адресовать, нет необходимости разрабатывать специальную политику и систему
контроля. Если для осуществления этой стратегии управления коммуникациями
требуются специалисты, то это прежде всего спичрайтеры и журналисты, т.е.
профессионалы-ремесленники, умеющие хорошо писать рекламные тексты и
журнальные статьи. В этой ситуации коммуникации отводится роль украшения,
поскольку она не являются частью процесса принятия решений. Естественно, что
и лица, отвечающие за коммуникации, не могли тогда занимать стратегических
должностей в организации, для выполнения этой работы было достаточно
вспомогательных функций или относительно низкой позиции на иерархической
лестнице внутри организации.
    На языке науки о коммуникациях этот подход называется ненаправленная и
неконтролируемая односторонняя коммуникация в форме информационного
потока от организации к неопределенной аудитории.
    3. Двусторонняя асимметрия. В данном случае специалисты по связям с
общественностью запрашивают информацию от целевых групп и применяют ее
для формирования эффективной информационной стратегии. Главная задача
специалистов по коммуникации – обеспечение обратной связи. Их усилия в
основном направлены на планирование и выбор целевой аудитории.


                                     12