Коммуникационный менеджмент. Федотова М.Г. - 13 стр.

    Особенности этой модели следующие:
    - активно применяются методы исследования общественного мнения,
анализируется реакция общественности на отправляемую информацию, особое
значение придается позитивным откликам;
    - инициатива и коммуникационные потоки исходят непосредственно от
организации, следовательно, на первом месте у организаторов работы по PR
стоит выгода организации, а интересы общественности могут быть отодвинуты
или затенены;
    -асимметричность проявляется в том, что от коммуникации выигрывает
только организация, а не общественность.
    Такой подход предполагает постановку задач и тщательную разработку
плана, предусматривающего исследования целевой аудитории, координацию
ресурсов и наличие системы контроля. Коммуникация рассматривается как один
из управленческих инструментов — маркетинга, финансов, планирования и
управления производством (см. рис. 1.2.). Этот процесс выявил необходимость
координации всех сообщений организации для разных целевых аудиторий в
соответствии с организационной стратегией и миссией.
    Решающими факторами в системе планирования коммуникаций корпорации
являются два аспекта — восприятие организации целевыми группами
(аудиториями) и представление, которое организация формирует о себе через
поведение, символику и сообщения. В основе этой концепции лежит идея о том,
что форма, в которой организация преподносит себя, ведет к формированию у
целевой аудитории определенного представления о ней. Совершенно очевидно,
что для этого требуется определенная методология исследований, система
планирования и бюджетного финансирования, а также специальный отдел,
отвечающий за все это направление деятельности на достаточно высоком,
желательно руководящем, уровне иерархии в организации. Этот подход к
управлению коммуникациями называют «подходом продавца», поскольку на
управляющих коммуникации возлагается функция «продажи» товаров, услуг,
идей или решений.
                            Подача




      Организация       Коммуникация         Внутренние/      Целевая
                                             внешние          группа
                                             целевые
                                             группы




                                         Обратная связь

             Рис. 1. 2. Коммуникация - инструмент управления
                                    13