Коммуникационный менеджмент. Федотова М.Г. - 15 стр.

    Грюниг определил такой подход как «симметричную модель паблик
рилейшнз» Такое название указывает на посредническую роль управления
коммуникациями,    когда   менеджеры   осуществляют    контроль    над
коммуникациями и потоками информации — как входящими и исходящими (см.
рис.1.3).


                      Коммуникация


      Организация                            Внутренняя/
                                             внешняя общественность


                       Коммуникация



             Рис. 1.3. Коммуникация – стратегический инструмент

    В отличие от предыдущих представлений этот подход впервые уделяет
существенное внимание внутренним коммуникациям, так как в конечном итоге
речь идет о поведении организации в целом. С расширением понимания роли
коммуникаций неизбежно и изменение положения менеджеров по
коммуникациям в иерархической структуре организации. Появилась
необходимость в новых специалистах, которые могли бы осуществлять
«консультирование по процессу». Новый подход к роли менеджера
коммуникаций требует таких форм коммуникаций, которые позволят вести
масштабный диалог и создать гибкие системы планирования для создания
сценариев и применения их в конкретных ситуациях.
    Ситуационная модель управления коммуникациями. Фактически вопрос
об открытости организации внешнему влиянию относится не к коммуникациям
как таковым, а к характеру организации. Следовательно, выбор подхода к
управлению коммуникациями – проблема не столько (или по крайней мере, не
только) менеджера по коммуникациям, сколько общего управления. По выбору
подхода можно судить о степени осведомленности организации в области
коммуникаций. Организация, у которой этот показатель очень высокий, в полной
мере открыта внешнему воздействию. При этом нужно учесть, что не только сама
организация передает сообщения, но такую же позицию занимают другие
организации по отношению к ней. Эти сообщения необходимо контролировать—
принимать и пересылать, поэтому организации, которая принимает решение о
переходе к «открытым» коммуникациям, следует в первую очередь позаботиться
о разработке системы своих коммуникаций. По-прежнему существуют два типа
коммуникационных потоков, которые требуют «руководящей руки»:
контролируемые потоки при одностороннем движении и реальные потоки — при
                                     15