Коммуникационный менеджмент. Федотова М.Г. - 16 стр.

двустороннем движении. Вопрос заключается в том, какой тип потоков следует
выбрать в той или иной конкретной ситуации. Такой выбор связан с фазой
развития внутренней политики и ставит вопрос о наличии в организации
необходимых возможностей для внутреннего воздействия. Выбор также связан с
уровнем развития общественной группы, к которой принадлежит другая сторона.
Грюниг разделяет общественные группы на латентные, сознательные и активные.
Каждый тип обладает уникальными, только ему присущими потребностями в
информации и коммуникациях.
    В свете этих представлений направление контакта и ожидаемый результат
можно принять за управляемые параметры коммуникаций. По характеру
контакта можно выделить контролируемое одностороннее и двустороннее
движение коммуникаций, а по ожидаемому результату — восприятие сообщения
в его изначальном виде, здесь и далее именуемое «откровением», и
целенаправленное воздействие на знание, установки и поведение, в дальнейшем
именуемое «влиянием». Таким образом, мы имеем по два значения в каждой из
двух плоскостей. Разместив их в виде матрицы, мы получаем ситуационную
модель управления коммуникациями, в которой по оси абсцисс откладывается
направление потока коммуникаций, а на оси ординат — ожидаемый результат.
Таким образом, модель разбивается на четыре поля, которые входят в
компетенцию менеджера по коммуникациям, и образуют коммуникационную
сеть (см. рис.1.4.).
    Выбор определенной модели коммуникации зависит от типа проблемы, фазы
политики и фазы общественности.


                             Контролируемое одностороннее движение
                                        информации
             О т к р о в е н и е




                                                                       В л и я н и е




                                               Ин            Убе
                                            форма-        ждение
                                             ция

                                               Диа            Фо
                                              лог         рмиро-
                                                           вание



                                   Двухстороннее движение информации

                                     Рис. 1. 4. Коммуникационная сеть


                                                     16