Коммуникационный менеджмент. Федотова М.Г. - 30 стр.

    – информационные цели, включающие экспонирование сообщения, его
понимание и удержание в памяти (например, поднять за такой-то период
уровень информированности о фирме в таких-то группах на столько-то
процентов);
    – цели отношения (установок), включая формирование установки, ее
закрепление и изменение (например, увеличить позитивное отношение к
деятельности фирмы или конкретным обстоятельствам за конкретный период
на столько-то процентов; сформировать позитивный внутренний имидж
организации);
    – цели поведения, включая формирование поведения целевой группы,
закрепление поведения и изменение поведения (например, повысить
посещаемость мероприятий, проводимых фирмой, отговорить группы
протестующих против некоторых проектов фирмы от активных действий;
повышение общего уровня эффективности работы и конкурентоспособности
компании за счет более тесного коммуникационного взаимодействия между
подразделениями).
    Цели выхода относятся к более конкретным, низшим в целевой иерархии и
представляют собой конкретные задания, которые надо выполнить - например,
распространить такое-то количество релизов, подготовить определенные
выступления и т. п. Такие цели легко поддаются количественному выражению
и проверке выполнения.
    Затем высшее руководство в редких случаях, если это необходимо,
«подправляет» миссию, формулировку целей и ценностей и осведомляет об
этом всю организацию для того, чтобы дать менеджерам более низкого уровня
представление о новых задачах организации.
    Следующий аспект стратегического планирования — анализ внешней
среды - это систематическая оценка информации о внешнем окружении
организации, направленная на обнаружение как стратегических возможностей
для компании, так и угроз, проблем и других возможных препятствий. Такой
анализ используется менеджерами как для обоснования, так и для оценки
выбора той или иной стратегии. Он также используется для утверждения и
переоценки ключевых параметров успеха на рынке.
    Анализ внешней среды в коммуникационном менеджменте может
включать: исследования и осмысление общественного мнения, выработку
концепции имиджа и стиля фирмы, анализ социальной среды, возможных и
реальных конфликтов, возможных путей их решения и т. п.
    Документально это выражается в подготовке аналитических справок,
отчетов, предложений для руководства, проектов распределительных и
организационных документов (приказов, распоряжений, инструкций,
положений), программ.
    Менеджеры при анализе внешней среды получают информацию из четырех
источников: внешние личные контакты, внешние неличные источники,


                                   30