Коммуникационный менеджмент. Федотова М.Г. - 34 стр.

           Формирование положительного общественного мнения
                            об организации
    Общественное мнение и его характеристики Общественное мнение -
состояние общественного сознания, суть которого – локализация и закрепление
определенного набора идей по конкретной социально значимой проблеме и в
конкретных социальных обстоятельствах.
    С этой точки зрения специфика общественного мнения может быть
представлена как диалектическое единство противоположных характеристик,
таких как рациональное и иррациональное, системное и асистемное, инертное и
податливое, конкретное и абстрактное и т.д.
    Рассмотрим эти характеристики подробнее.
    Рациональное/иррациональное. Если понимать рациональность как
нормативность, то общественное мнение, безусловно, рационально (оно
следует традициям). О наличии рациональности как критической рефлексии
свидетельствует аргументация, использующаяся при осознанном (в отличие от
стихийного) формировании общественного мнения.
    Иррациональность общественного мнения является столь же необходимой
его характеристикой. Это связано в первую очередь с тем, что объектом
рассмотрения общественного мнения становятся именно те факты или явления,
полнотой знаний о которых коллективный субъект не располагает.
Недостаточность знаний восполняется построением своеобразных гипотез об
определенных свойствах объекта или явления, основанием для которых могут
служить как рационализованное знание в виде определенных норм, так и
иррациональные представления о том, что "так было бы правильнее", "все так
думают", "я это чувствую".
    Усиление доли иррациональных компонентов в общественном сознании
исследователи связывают с социальной нестабильностью: периодами войн,
революций и т. п.
    Наличие/недостаточность информации по проблеме, интересующей
общественное мнение. Наличие соответствующих знаний по проблеме
выступает конструирующим элементом мнения. С другой стороны, наличие
полной непротиворечивой информации по проблеме характеризует переход от
мнения к знанию. При получении субъектом полной информации исчезает сам
феномен мнения.
    Инертность/ податливость общественного мнения, способность к
быстрым и резким изменениям. Восприятие и переработка новой информации
субъектом общественного мнения затруднена и иногда невозможна вследствие
стереотипизации, мифологизации и сакрализации массового сознания. Вместе с
тем любая информация только отчасти соответствует стереотипам и
социальным мифам, отчасти затрагивает сакрализованное в массовом сознании
вследствие их определенной абстрактности, схематичности. При этом новая
информация, призванная изменить общественное мнение, всегда конкретна и
вследствие этого, теми или иными своими сторонами, может быть подведена
под разные социальные стереотипы, выступать в качестве элемента разных
                                    34