Коммуникационный менеджмент. Федотова М.Г. - 42 стр.

коммуникации со всеми другими задачами, целями, стратегиями и тактикой
организации в целом.
    Результативность коммуникаций в организации в целом определяется тремя
основными факторами:
 – открытый менеджмент;
 – осознание менеджментом ценности и необходимости коммуникаций с
 персоналом;
 – квалифицированный и опытный менеджер коммуникаций, обладающий
 современными техническими ресурсами.
    Каждая характеристика должна выражаться в конкретных показателях.
Легче всего с характеристикой затрат (в рублях, в штуках оборудования, в
человеко-часах трудозатрат и т. д.), т. к. они легче всего поддаются
количественному счету. Несколько сложнее с показателями целей и
потребностей, но и им могут быть найдены характеристики, в том числе и
имеющие      количественное    выражение:    например,    информирование
общественности; развитие мотивации персонала; взаимопонимание между
фирмой и ее социальной средой и т.д.
    Поскольку в анализе эффективности многое зависит от первичной базы
сравнения, то изменения, возникающие вследствие работы специалиста по
коммуникационному менеджменту, следует сопоставлять по возможности с
четкими и систематизированными представлениями и характеристиками этого
положения дел. Такая систематизация может быть представлена в виде
таблицы.
                                                              Таблица 2.1.
             Сводная таблица оценки эффективности (А. Чумиков)

Критерии            Компоненты социальной среды (адресаты PR)
                    Потребители Партнеры      Конкуренты Органы
                                                            власти
Информированность
Отношение
Поведение

    Подобная таблица может носить сводный характер и может
дифференцироваться по каждому конкретному адресату и целевой группе
общественности.
    Также можно говорить о разных уровнях оценки эффективности: с одной
стороны – это оценка эффективности конкретного мероприятия с конкретной
целевой группой, с другой - эффективность коммуникационного менеджмента
организации в целом со всеми целевыми группами за некий период, например,
за год.
    В зависимости от оценки количественной и качественной стороны процесса
говорят об оценке итогов и оценке результатов коммуникационной кампании.

                                    42