Коммуникационный менеджмент. Федотова М.Г. - 54 стр.

   16. Федотова, Л.Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение. / Л.Н.
Федотова. - СПб: Питер, 2003.
   17. Чумиков, А.Н. Креативные технологии "паблик рилейшнз". Учеб.
пособие. / А.Н. Чумиков – М., 1998.
   18. Шепель, В.М. Коммуникационный менеджмент. / В.М. Шепель - М.:
Гардарики, 2004.
   19. Якокка, Ли Карьера менеджера: пер. с англ./ Ли Якокка - М.: Прогресс,
1990.

     Раздел 3. Особенности коммуникационного менеджмента в
         коммерческих и некоммерческих организациях
          3.1. Коммуникационный менеджмент в промышленном и
                        коммерческом секторе
    Задачи коммуникационного менеджмента в промышленности.
    Среди функций корпоративного КМ в промышленности особо выделяются
функции коммуникационной безопасности и защиты бизнеса, проведение
целевых акций, реализация коммуникативных программ.
    В соответствии с этими функциями можно выделить два основных
направления: технологическое и репутационно-имиджевое.
    Технологические функции осуществляются посредством корпоративной
информационной сети и включают в себя техническое обеспечение
коммуникационных процессов. Необходимыми техническими средствами для
обмена информацией могут быть разветвленная внутренняя телефонная связь,
компьютерная сеть, система связи по электронной почте с удаленными
подразделениями, система видеоконференций. Документооборот проходит
оперативную обработку исключительно в электронном виде. Создание такой
системы должно предусматривать как можно более быстрое прохождение
документов от отправителей к получателям. Документы должны быть
стандартизированы по форме для более легкого их восприятия получателями.
    В деловых структурах приняты селекторные         совещания, голосовая
офисная связь. При презентации проектов широко используются
видеоматериалы, стенды, демонстрация графиков с четким указанием дат,
объемов, сроков выполнения проектов и т.д. Финансовое подразделение,
логистика, маркетинг должны работать исключительно в информационно-
технологическом поле.
    Главное требование, предъявляемое к техническим средствам – это
быстрота и точность передаваемой информации, наличие необходимого уровня
ее защиты.
    К технологическим функциям также относится правильная расстановка
фильтров на пути информационных потоков. Такие фильтры должны
обеспечивать:
 – адресацию информации по конкретным получателям;
 – сортировку информации по степени важности для получателя;

                                     54