Связи с общественностью как антикризисный менеджмент. Федотова М.Г. - 34 стр.

организации характерны внимание к ценностям и обостренное отношение к
профессионализму руководителя. Причем не столько к наличию у него
специальных узких знаний, сколько к его умению сформулировать образ
будущего и приемлемые для персонала цели и ценности. Работники хотят
видеть своего руководителя профессионалом, к тому же наделенным и
лидерскими качествами.
    В условиях кризиса одним из основных факторов, так или иначе
влияющих        на     дальнейшие      события,      является  состояние
стрессоустойчивости персонала.
    Американский психолог В. Сатир выделила четыре типа коммуникаций,
к которым прибегают люди, пытаясь справиться с отрицательными
последствиями стресса. Это заискивающий, обвиняющий, расчетливый и
отстраненный тип коммуникаций.
    Человек прибегает к этим типам коммуникаций тогда, когда в общении
(в семье, в ученическом коллективе, с сотрудниками) он чувствует угрозу
отвержения, неприятия. Он чувствует, что ему грозит опасность. Реагируя
на эту угрозу, человек, который не хочет обнаружить собственную
слабость, пытается как-то скрыть ее. Он может:
•       заискивать, чтобы другой человек не сердился;
•       обвинять, чтобы другой человек считал его сильным;
•       рассчитывать все так, чтобы избежать угрозы;
•       отстраниться настолько, чтобы игнорировать угрозу, вести себя так,
будто
ее (угрозы) не существует.
    Вот как характеризует В. Сатир характерные для дезадаптированных
личностей типы коммуникаций.
    Миротворец (заискивающий тип) разговаривает в заискивающей манере,
пытаясь угодить, извиняясь и никогда ни о чем не споря. Это человек-
согласие, говорящий так, будто он не может ничего сделать сам.
    Обвинитель постоянно ищет, кто в том или ином случае виноват. Он
 диктатор, хозяин, который ведет себя надменно и словно без конца
 упрекает: «Если бы не ты, все было бы хорошо».
    Расчетливый (или «компьютер») очень корректен, рассудителен и не
выражает никаких чувств. Такой человек кажется спокойным, холодным и
собранным. Голос монотонный, слова в основном носят абстрактный
характер. «Компьютер» употребляет максимально длинные слова, даже если
и не уверен в их значе34ИИ. После первых же фраз его никто больше не
слушает. Лозунг «компьютера»: «Я говорю правильные вещи, я не реагирую
на окружающих, мне не до чувств».
    Что бы ни делал, что бы ни говорил отстраненный — это не относится
ни к тому, что он говорит, ни к нему самому. «Отстраненный» не реагирует




                                    34