Связи с общественностью как антикризисный менеджмент. Федотова М.Г. - 35 стр.

ни на какие вопросы. Такой человек может расхаживать взад и вперед без
причины, так как его внимание ни на чем не сфокусировано17.
   Чтобы нейтрализовать кризисное состояние персонала организации, чаще
всего руководство сосредоточивается на отладке внутрикорпоративных
коммуникаций: выпускает корпоративную газету, открывает сайт компании
(Интернет-коммуникации), устраивает корпоративные мероприятия. Можно
организовать еженедельные выступления руководства перед сотрудниками.
Во время этих выступлений обсуждать вопросы будущего компании, планы
развития отделов, политику в отношении персонала, проводить отчеты
руководства по выполнению этих планов. Важно, чтобы персонал узнал
планы компании в целом и относительно своей деятельности, узнал
ожидания руководства от деятельности каждого. Следовательно, персонал
получает возможность оправдывать эти ожидания, видеть результаты
выполнения планов.
   Помимо постоянных внутренних РR, направленных на формирование
корпоративного духа, в кризисных или предкризисных ситуациях на
предприятии целесообразно проводить специальную, превентивную РR-
кампанию. Заранее подготовив изменения в массовом поведении, она делает
кризисы управляемыми. Превентивные психологические меры предполагают
использование технологий формирования позитивного эмоционально-
смыслового контекста в организации. Выделим наиболее эффективные из
них.
   Технология «новых целей». Использование данной технологии позволит
поддерживать баланс позитивных и негативных эмоций в организации. В ее
основе лежит известный психологический механизм: позитивное
самочувствие достигается, когда люди видят позитивную перспективу, к
которой нужно стремиться. Нужно ставить перед персоналом новые задачи,
показывать новые возможности, которые дает кризис. Необходим
периодический ввод позитивной информации о потенциальных инвесторах и
новых рынках сбыта, о новых технологиях и возможностях для сотрудников
повысить свою квалификацию. Информация о новых целевых установках
может вводиться с использованием мнения как руководителя, так и наиболее
авторитетных (референтных) в компании людей. Ситуативное обновление
целевых установок при этом не должно противоречить тем стратегическим
направлениям развития, которые указаны в миссии компании.
     Однако информация об обновлении целей, знакомстве с новыми
возможными перспективами еще не означает их реальной постановки и
использовании. Антикризисная технология «новых целей» обладает
коротким сроком действия. Поэтому необходимо еще одно средство
управления сознанием подчиненных.
     «Технология участия» предполагает постепенное формирование у
сотрудников мотивации на участие в совместном преодолении кризиса. При

17
  Связи с общественностью как социальная инженерия / Под ред. В.А. Ачкасовой, Л.В. Володиной. СПб,
2005. С. 304 – 306, 308 – 309.

                                                 35